QueueMetrics

QueueMetrics är ett open source projekt som bygger på Asterisk PBX ansökan och designad speciellt för call centers.
QueueMetrics låter dig se ditt callcenter i realtid -. Vad dina agenter gör, hur många samtal väntar på varje kö, hur mycket tid har spenderats i varje skede av samtalshantering

Vad är ny i den här versionen:

• Externt genererade rapportsidor
• Förbättrad QA
• Enklare integration till externa CRM
• Redo för Asterisk 12
• En lång rad små men användbara förbättringar på alla områden

Vad är nytt i version 13.04.1:

• Manuella och automatiska rapporter som PDF / XLS dokument ( och du kan få dem skickade via e-post!)
• Non-scoring frågor och andra förändringar som rör QA
• Fullt automatiserade skärm pops på Agent sida: Aktiv Polling
• Analysera IVR träd traverse
• Detaljerad spårning av samtalshändelser
• QueueMetrics i molnet: med olika QM instanser på samma PBX

Vad är nytt i version 12.10:

• Släpp 12.10 ser införandet av märkbara förbättringar och optimeringar till QueueMetrics erbjuder bredare användbarhet och förenkla interna processer. Bland de viktigaste funktionerna, erbjuder den nya versionen förbättrad cachelagring och minne effektivitet, ytterligare länkar till administrativa verktyg från QueueMetrics Hemsida, Rapporter åtkomlig införandet av ombud direkt från agenten webbsidan och möjligheten att definiera olika webbadresser för agent samtal, i enlighet med uppmaningen banan.
• De genomförda stora förändringar är följande:
• Cache RAM monitor [# 1636]
• Minneseffektivitet [# 1688]
• System diagnostiska verktyg [# 1673]
• Länk till dbTest sidan [# 1692]
• Agent sidan rapporter [# 1663]
• URL Ersättare [# 1714]

Vad är nytt i version 12.05:

• Stora förbättringar:
• # 0733 - RT sida "ombud loggade" Meny
• # 1283 - QM Databas skapande
• # 1599 - QA Extra Score
• # 1600 - AGAW Runner snabb installation
• # 1611 - QM Hem sidlayout
• # 1614 - Agent kanalnamn med & quot; - & quot;
• # 1615 - AGAW Chrome kompatibilitet
• # 1624 - RT sida "bearbetade samtal" Meny
• Mindre ändringar:
• # 1506 - Agent koder trimning
• # 1535 - Multi-stint läge filtrering av agent
• # 1537 - Bygg nummer katalog
• # 1538 - Hemsida flera kolumner
• # 1543 - Ändra lönepaus egenskaper
• # 1547 - Databasuppdateringstestning
• # 1550 - QM kompatibilitet med Asterisk 10.x
• # 1568 - Exportera jobb med Oreka
• # 1572 - RSS länk stänger QM session
• # 1580 - Saknade lokalisering på QA Form
• # 1583 - Fel frågeresultatet återvänder från RT sida
• # 1585 - "Index Out of Bounds" i Överlappningar
• # 1592 - Test-system för ram databas
• # 1593 - Test-system för QA Form
• # 1594 - Test-system för QA Rapporter
• # 1595 - QA Rapportsammanfattning testning
• # 1596 - QA Extra Scores bildar ingång
• # 1597 - QA Extra Scores rapporter
• # 1598 - QA Extra Scores rapporterar sammanfattningar
• # 1604 - Espresso med FreePBX 2,10
• # 1605 - Espresso med AsteriskNow 2.0
• # 1607 - Total QA Form poäng med genvägar
• # 1612 - QA Bildskärm Kalibrering
• # 1618 - Fix för SQL Injection sårbarhet
• # 1630 - Löne agent sessioner / pausar med hotdesking

Vad är nytt i version 1.7.1:

• Stora förbättringar:
• # 1299 Spårning av ringmärkning medel
• # 1319 manuellt konfigurerar licensnyckel
• # 1320 Konfigurera licensnyckeln via XML-RPC
• # 1306 Display förra misslyckat försök
• # 1308 Display brygg-kanal och sista försök i rapporter
• # 1309 Display sista försök eller ringer på RT sida
• Mindre ändringar:
• # 453 Konfigurerbar beteende för AGENTDUMP
• # 636 Visar Brygg kanal-id
• # 1206 Hantering verb SYSCOMPAT
• # 1302 På QA sidan är stoppuret inte så mycket förståe
• # 1304 Kontrollera licensutgångsdatum när man kör motorn
• # 1305 Parser: hålla koll på senaste misslyckat försök
• # 1307 Parser: Stäng av spårning av RINGNOANSWER
• # 1300 DB Updater guiden slutar fungera efter nya databaser
• # 1312 Det är omöjligt att ändra pauskoden i löne
• # 1313 Hantering flera SUPERVISOR klasser

Vad är nytt i version 1.7.0:

• Viktiga förändringar:
• 1253 Nya qloaderd hanterar fem datafält
• 1267 Automatisk qloaderd upptäckt av filen rotation.
• Förbättrat stöd för Asterisk 1.6
• 1252 TRANSFER poster som Asterisk 1.6
• 1254 PAUSEALL med orsakskod som i Asterisk 1.6
• Nya grafer
• 1257 Komplett avkodar för IVRs och DNISs
• Bättre användargränssnitt
• 1250 Använda JQueryUI
• 1256 Bättre användbarhet för datumväljaren
• 1278 Grå bakgrund i DBTEST AMI
• 1251 QA kosmetiska förändringar
• Övriga förändringar
• 1255 Ny licens för 100 agenter 10 servrar
• 1231 QueueMetrics nu arbetar med MySQL 5.5.8 på Windows
• 1263 UniqueID nu korrekt i klustermiljö
• 1001 Multiple Stapelbar Pluggable Moduler för ljud lyssning.
• Ny dokumentation och frågor
• 1236 FAQ: licensgränserna
• 1237 docs: tillåtet tecken i en AMI lösenord
• 1240 Dokument: logrotate med qloaderd
• 1241 Avancerad Dokument: roterande ljud filer lagring för dag
• 1262 agentgrupper dokumenterade i handboken
• 1264 Dokument: xmllint att kontrollera giltigheten av en web.xml fil
• 1273 Dokumentera filkonvertering
• 1268 FAQ: byte av en QM-server
• Mindre ändringar och buggar fast
• Följande buggar har åtgärdats:
• 1238 NullPointerException exporterar samtal
• 1239 Små buggar IMM14
• 1258 Kontrollera bords UPPGIFTER i DbTest
• 1233 Användare kan inte logga in på alla tilldelade köer
• 1235 Decimalformat på QA formuläret sidan
• 1243 Performance Tracking - REDAKTÖR
• 1244 Performance Tracking - Division med noll
• 1245 Performance spårning - Form QA
• 1246 Realtime sida
• 1247 Task sidor
• 1248 Grader som kalibrerings Inga deltan
• 1249 Lön Notes
• 1259 Gamla rapporter åberopas när man kör en "genom ombud" val
• 1260 Tomma Grupper rullgardins i Realtime Page
• 1271 Konvertering vid export audio / video-filer
• 1272 Export manifestera saknade exporterade filerna om inte hämtas
• 1276 Manifest inte framhärdat i samband
• 1279 Pass en tredje parameter till den externa skal konverteringsskriptet
• Ny funktion: förlängt löne export
• Ny funktion: Avancerad spårning av agent och väghyvel prestanda
• Ny funktion: Förbättrad QA former
• Ny funktion: Ring Exportera
• Håll kontakten snabbt med Facebook och Twitter
• QueueMetrics översättningar
• QueueMetrics är nu tillgänglig på följande språk:
• Tyska
• Engelska
• Spanska / Spanien
• Spanska / Latinamerika
• Italienska
• Franska
• Portuguese
• Polish
• Russian
• Dutch
• Ungerska
• Slovakiska
• Japanska

Vad är nytt i version 1.6.3.0:

• When uppdatering över yum, är det nu möjligt att behålla sitt förarbevis och egenskaper.
• verifierades Full kompatibilitet med Asterisk 1.8.
• Ett skript inkom uppdatera syn på DB tabeller, kolla AMI-anslutningar, och utsikt konfiguration.
• Agent Beläggning (AG09) Rapport sattes.

Vad är nytt i version 1.6.2.0:

• Reporting förbättrades med nya rapporter.
• Grafer förbättrades.
• Ett antal buggar har åtgärdats.

Vad är nytt i version 1.6.1.0:

• Hotdesking - en hel del av våra kunder klagar över att efter byta till ADDMEMBER stil inloggningar, är det inte möjligt att hålla agenter separat från deras förlängningar. Hotdesking löser detta på ett enkelt och effektivt sätt, och gör det hela genomskinligt om du använder Agent sida.
• För att genomföra hotdesking lättare, vi släpper nya användarhandboken med ett avsnitt som förklarar alla detaljer, och vi släpper också version 4.0 av TrixBox / FreePBX handledning använder hotdesking.
• Automatisk språk förhandling - QueueMetrics automatiskt talar ditt språk
.
• Licensutgångs varsel -. Får du en visuell anmälan innan din licens faktiskt går ut, vilket frigör dig att komma ihåg när det är dags
• Vi har en ny & quot; Avancerad konfigurering & quot; manual som förklarar ett antal ämnen - det är en & quot; i arbete & quot; men värt att kolla in.
• Om du uppdaterar använder varvtal, QueueMetriocs använder Java 6 istället för Java 5. Detta förbättrar systemet performce och ger tillgång till en uppsjö av levande verktyg för övervakning.
• Loggning har reducerats för att undvika överdriven I / O last på upptagen system
• Stora förändringar:
• # 857 - Ny SubqueueMode som sprider alla underkö händelser till moder kön
• # 1029 - Automatisk språk förhandling vid sessionsstart
• # 1001 - SIP kanal hotdesking
• # 1061 - hotdesking - Snabb databas sync
• # 1062 - hotdesking - Ändringar i Agent sida
• # 1117 -. QM visar ett meddelande innan dess licens löper ut
• Mindre uppdateringar:
• # 1118 - Bortdriven avverkning
• # 1125 - Att hålla reda på färdigställande koder på Muti-STINT samtal
• # 1112 - Exportera UTF-8 tecken över XML-RPC
• # 1012 - Förbättrad antal parsing elasticitet i konfigurationsguiden
• # 1105 - Alltför många rapporter visades i 00-All sidan
• # 753 - Inga fler konflikter med Fedora RPM
• # 1038 -. Flera innehållstypen på sidan bugg
• # 1078 - Trafikanalys och Agent Performance rapporter var inte synlig
• # 1031 - Tid offset var inte korrekt beräknas när man kör i kluster läge
• # 1036 - Export av någon rapport över Robot läge
• # 1039 - hotdesking - koden fel rapportering gått med asterisk dialplan
• # 550 - Manuell samtals stängning på qlog_opencall
• # 571 - Styckegods manus nu LSB-kompatibla
• # 1011 - Fast beroendet inte i Java 1.4
• # 1037 - Fast metoden inte finns i Java 1.4
• # 1040 - Fast potentiellt problem med algebraiska uttryck
• # 1067 - AGAW frågan gjorde det ibland inte körbart i QM 1.6.0.1
• # 1086 - Datumformat var inte korrekt för cz_CZ
• # 1088 - Missing oanvända dekoder fil
• # 1123 - Kodning fråga på QA formulär
• # 1004 - kort kod synlig med rapporten redaktör
• # 1030 -. Den CALLMONITOR nyckeln felaktigt användas i stället för MON_ADIO en
• # 981 - En del på Agent Session Editor sida (portas på huvudstammen)
• # 982 - Sessionen totala varaktig är inte korrekt beräknad (portas på huvudstammen)
• # 983 - Det går inte att justera tiden för vissa sessioner (portas på huvudstammen)
• # 1110 - Tillsynsmyndigheterna bör vara Analytiker (portas på huvudstammen)
• # 1031 -. Problem med tidzonsoffset i Cluster läge
• # 1033 - Överdriven loggning på catalina.out

Begränsningar :

• 30-dagars gratis obegränsad licens