SupportPortal

Det kan användas för att ställa in både interna och externa helpdesk, callcenter, kontaktcenter eller webbportaler.
Det gör att alla företag eller arbetsgrupp för att tilldela biljett och frågor, hantera inkommande och utgående e-post, effektivisera arbetsflödet, ge chatt, bygga kunskapsbasen, hantera tillgång till delade binärer, och leverera nyhetsbrev via en enda åtkomstpunkt.

Egenskaper :

• Kärn funktioner:
• webbaserat gränssnitt
• Multi
• Behörigheter baserad åtkomst
• Offentlig eller privat webbplats
• LDAP / Active Directory-integrering
• Utökad Rapportering Set
• Förenklad Installation
• Kraftfull administration
• Integrera i din webbplats utseende och känsla
• anpassad layout teman
• Utrustad Sök - Ranking funktionalitet
• Sök Feedback
• IMAP stöd
• Inbyggd moduler
• Ticket och e-posthantering:
• Skapa och skicka nya biljetter
• konvertera alla inkommande e-postmeddelanden
• Shared Utkorg
• Windows LiveAlert
• Routing
• Automatisk eskalering baserat på SLA regler
• Meddelanden
• Design e-postmallar och svarsmeddelanden
• Användardefinierad datafält
• Ändra historien om en biljett upprätthålls för att underlätta revisionsprocesser
• Klassificering
• Inbyggd Time spårning
• Relate biljett till en Knowledge Base-artikeln
• Konserverad Svara
• Privat anteckning
• Knowledge Base Management:
• Skapa HTML-artiklar
• Artikel kategorier
• tillstånds-baserad grupp åtkomst
• Mest populära och och de senaste artiklar
• Kraftfull sökning
• Search tillägg
• Röstning och kommentar
• Integrerad Ordbok
• Live Help:
• Integrera levande chatt knappen på din webbplats
• Proaktiv chatt
• Real-Time Visitor Monitoring
• Windows LiveAlert
• Samtalsöverföring
• Infoga Canned Svar
• Sök chatt arkiv
• Visas offline
• Anpassning och Branding
• & quot; Party är att skriva & quot; anmälan
• Ljudeffekter
• Supportforum:
• Spåra och displaymeddelanden
• Skapa ämnen och kategorier
• Ange behörigheter
• Bild bilagor
• Nyhetsbrev och Meddelanden:
• Format nyheter
• Hantera prenumerationer på nyhetsbrev
• Flera e-postlistor
• Välj målgrupper
• Downloads och filhantering:
• Produkt- och tjänstekatalog
• Butik viktiga filer
• Omedelbar tillgång till binärer
• Rate, Kommentar och E-post
• Spåra nedladdning aktivitet

Krav :

• PHP 4.3 eller senare
• MySQL 4.1, 5.x
• ionCube Loader