ITIL (Information Technology Infrastructure Library) handlar om att förbättra kvaliteten på IT-tjänster. Det är en uppsättning riktlinjer som offentliggjorts av den brittiska regeringen som tyder hur man kan förbättra effektiviteten, minska fel och förbättra kundservicen. Det är ingen slump att EnterpriseWizard ger branschens ledande ITIL-lösning, eftersom systemarkitektur och funktionalitet inställd var utformade för att uppfylla riktlinjerna ITIL. Alla ITIL ansökan ska kunna kartlägga de komplexa relationerna mellan tillgångar (konfigurations objekt), människor och flera typer av förfrågningar. Det bör också automatisera en mängd olika processer, säkerställa korrekta förfaranden följs, meddela om tidsfrister och serviceleverans misslyckanden, och så vidare. Men det är inte tillräckligt. Flera ansökningar anspråk på att vara ITIL-kompatibel, eller ens ITIL certifierade - detta är verkligen ett meningslöst påstående, eftersom endast individer kan ITIL certifierade - men problemet är att ITIL riktlinjer är inte tvingande. ITIL dokumentationen inte berätta hur man konstruerar en tjänstekatalog eller hur du bör genomföra processen att omvandla en felanmälan till ett problem eller ändringsbegäran. Därför har ITIL programleverantörer utformat sina system för att implementera ITIL hur de tycker att det borde fungera. Men företaget kan ha olika behov än företaget intill, och många förkonfigurerade ITIL produkter är inte tillräckligt flexibla för att låta dig implementera ITIL det sätt som är bäst för ditt företag. Ta exemplet med tjänster Framställningar och tillbud. Vissa företag kan se Tjänstförfrågningar och tillbud som två sidor av samma mynt - låta sina slutanvändare att skicka båda typer av rekord i ett enda gränssnitt / bord, medan du använder regler och arbetsflöde för att möjliggöra annan process flöden baserat på den typ av fråga lämnas in. Andra företag kanske vill separera dessa funktioner helt, hålla Tjänstförfrågningar och tillbud i separata tabeller och hantera dem mycket olika.
Kommentarer hittades inte