Söt HelpDesk är ett interaktivt nätverk ansökan. Fall är baserade på SLA: s (Service Level Agreements) och prioriterade nivåer av målen, kunder och produkter. Varje Agent har sina egna köer ärenden att övervaka. Alla Interaktioner med kunder och uppdateringar av andra medel är strukturerade och tids stämplat i domstolens historia. Visuell ledtråd som en Case uppdateras av andra ombud. Instant Messaging fall som hotas att bli försenad. Planerad radering av avslutade ärenden. Fördefinierade Problem beskrivning och urval. Direkt e-post med underskrift från programmet. Handledare / Admin kan tilldela agenter för speciellt fall, Skräddarsydda e-postrubriker. Fall kan sparas i en kunskapsbas. En aktivitet log håller reda på alla åtgärder. Vidare, en databas backup, Import av klientuppgifter, Export av Case uppgifter. Utökade utskriftsfunktioner. Skriv anpassade rapporter om Cases, klient, produkter, Aktivitetslogg och kunskapsbasen. Olika användarnivåer.
Version 1.2 har export av falldata. Planerad radering av avslutade ärenden. Prioritetsnivåer av fallen produkter och kunder. Fördefinierade Problembeskrivning och urval. Uppdaterad och utökade E-postalternativ. . Färg på Case History kan anpassas
Krav :
Windows 95/98 / Me / NT / 2000 / XP
Begränsningar :
30-dagars testversion
Kommentarer hittades inte