Cerberus Helpdesk

Cerberus Helpdesk är ett funktionellt och visuellt optimerad grafiskt användargränssnitt som guidar chefer och agenter till de frågor som behöver deras uppmärksamhet.

Oavsett om de är e-post, biljetter, uppgifter och kalenderhändelser, ger Cerberus Helpdesk en professionell lösning för att hantera att göra-poster och kundsupport.

Cerberus Helpdesk kan användas som ett biljettsystem centrum, som en tidsspårnings app, som kund kunskapsbas eller som ett meddelandesystem.

Cerberus Helpdesk är också mycket anpassningsbara och kan i praktiken anpassas till något en utvecklare kan behöva från sin helpdesk plattform.

Vad är nytt i den här versionen:

• språkkodning i framework.config.php nu standard UTF-8. Tidigare erat detta till ISO-8859-1 (Western latin) om databasen inte ursprungligen skapades med UTF-8 standardkodning (som MySQL standard var Latin1). Använda UTF-8 har varit vår rekommendation för många år. UTF-8 kan användas för att visa webbsidor, även om databasen fortsätter att använda Latin1.
• Bort de föråldrade cache-inställningarna i framework.config.php filen eftersom caching är nu inställd från Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache i användargränssnittet
• Tog bort föråldrat APP_DB_DRIVER inställningen i framework.config.php filen eftersom "mysqli" krävs nu.
• [Kod Rensning] Added APP_DBSLAVE * inställningar till framework.config.php filen.
• Standardinnehållsbud DB_CHARSET_CODE till "utf8" i framework.config.php filen. Om du fortfarande använder äldre "latin1" kodning, är nu en bra tid att konvertera din databas till UTF-8 att korrekt hantera multibyte språk. Du kan också bara fixa det oundvikliga konflikt linje i den här filen efter uppgradering om du vill fortsätta att använda de ursprungliga inställningarna. Denna nya standard valdes eftersom det kommer att matcha hur de flesta människor är konfigurerade och orsaka en konflikt för minst mängd människor (dvs inte förändras överlägsen "utf8" tillbaka till sämre "latin1" på befintliga installationer under uppgraderingen).
• Om schemat för en arbetslista är oförändrad under en förfrågan (sida, sortera efter, kolumner, filter, etc), så kommer det inte längre att vara redundant kvarstod till databasen. Tidigare har de flesta arbetslistor sparas alltid efter att nås oberoende av om eller inte de hade ändrats under begäran. Detta skapade en del främmande skriv trafik i databasen (och eventuella efterföljande replikering, binlog säkerhetskopiering, etc). Detta är nu hanteras mer effektivt för alla arbetslistor, inklusive de som tillhandahålls av insticksprogram.
• Arbetaren aktivitetsinformation i "Vem är Online" nu bara uppdateringar en gång per begäran. Tidigare var det möjligt för flera aktiviteter att sekventiellt skrivs till databasen även om sista skulle ersätta alla de tidigare. Detta skapade en del främmande skriv trafik i databasen.
• Tidigare alla arbetare aktivitet för "Vem är online" var uppdateras en gång per 30 sekunder. Denna väntetid har nu utvidgats till en gång per 60 sekunder. När detta intervall var först, det var inte ett sätt för vissa verksamheter (t ex tittar en biljett profil) att ignorera väntetiden och alltid uppdatera arbetstagarens verksamhet. Nu när detta är möjligt, kan standard aktiviteten vänta längre att uppdatera för att minska databas skriv trafik.
• Förbättrad prestanda flera operationer som involverar temporära tabeller (t ex att söka) genom att säkerställa att primärnycklar tillsattes till temporära tabeller.
• Borttagna yttre kontroller för databasanslutningsstatus under en enda begäran. Databasanslutningar inte längre öppen tills de är först användes, och detta sammanhang kontroll nu hanteras på ett enklare sätt.
• förhindras främmande databasfråga uppslagningar när ID för en post är noll (obefintlig). Dessa extra uppslag hände på platser som biljettprofiler, där organisationer slås upp för avsändare och Orgs kan vara tom.
• Uppdaterad estetik installatören att återspegla den senaste Cerb stil.
• Installeraren kan nu konfigurera utgående e-post med SMTP eller Null transporter. Det senare gör det enklare att ställa in utveckling, testning, eller miljöer utvärdering.
• När installatören skapar den första administratörskontot, arbetstagarens för- och efternamn kan tillhandahållas så att de inte behöver ändra det efter inloggning.
• När installatören skapar den första administratörskontot, arbetstagarens tidszonen kan ställas in. Det initiala värdet automatiskt.
• När installatören skapar den första administratörskontot, arbetstagarens standardkalender nu skapas automatiskt. Tidigare hade detta att skapas manuellt efter inloggning, när du lägger till efterföljande nya arbetare konton automatiskt skulle skapa dessa kalendrar.

Vad är nytt i version 7.1.4:

• språkkodning i framework.config.php nu standard UTF-8. Tidigare erat detta till ISO-8859-1 (Western latin) om databasen inte ursprungligen skapades med UTF-8 standardkodning (som MySQL standard var Latin1). Använda UTF-8 har varit vår rekommendation för många år. UTF-8 kan användas för att visa webbsidor, även om databasen fortsätter att använda Latin1.
• Bort de föråldrade cache-inställningarna i framework.config.php filen eftersom caching är nu inställd från Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache i användargränssnittet
• Tog bort föråldrat APP_DB_DRIVER inställningen i framework.config.php filen eftersom "mysqli" krävs nu.
• [Kod Rensning] Added APP_DBSLAVE * inställningar till framework.config.php filen.
• Standardinnehållsbud DB_CHARSET_CODE till "utf8" i framework.config.php filen. Om du fortfarande använder äldre "latin1" kodning, är nu en bra tid att konvertera din databas till UTF-8 att korrekt hantera multibyte språk. Du kan också bara fixa det oundvikliga konflikt linje i den här filen efter uppgradering om du vill fortsätta att använda de ursprungliga inställningarna. Denna nya standard valdes eftersom det kommer att matcha hur de flesta människor är konfigurerade och orsaka en konflikt för minst mängd människor (dvs inte förändras överlägsen "utf8" tillbaka till sämre "latin1" på befintliga installationer under uppgraderingen).
• Om schemat för en arbetslista är oförändrad under en förfrågan (sida, sortera efter, kolumner, filter, etc), så kommer det inte längre att vara redundant kvarstod till databasen. Tidigare har de flesta arbetslistor sparas alltid efter att nås oberoende av om eller inte de hade ändrats under begäran. Detta skapade en del främmande skriv trafik i databasen (och eventuella efterföljande replikering, binlog säkerhetskopiering, etc). Detta är nu hanteras mer effektivt för alla arbetslistor, inklusive de som tillhandahålls av insticksprogram.
• Arbetaren aktivitetsinformation i "Vem är Online" nu bara uppdateringar en gång per begäran. Tidigare var det möjligt för flera aktiviteter att sekventiellt skrivs till databasen även om sista skulle ersätta alla de tidigare. Detta skapade en del främmande skriv trafik i databasen.
• Tidigare alla arbetare aktivitet för "Vem är online" var uppdateras en gång per 30 sekunder. Denna väntetid har nu utvidgats till en gång per 60 sekunder. När detta intervall var först, det var inte ett sätt för vissa verksamheter (t ex tittar en biljett profil) att ignorera väntetiden och alltid uppdatera arbetstagarens verksamhet. Nu när detta är möjligt, kan standard aktiviteten vänta längre att uppdatera för att minska databas skriv trafik.
• Förbättrad prestanda flera operationer som involverar temporära tabeller (t ex att söka) genom att säkerställa att primärnycklar tillsattes till temporära tabeller.
• Borttagna yttre kontroller för databasanslutningsstatus under en enda begäran. Databasanslutningar inte längre öppen tills de är först användes, och detta sammanhang kontroll nu hanteras på ett enklare sätt.
• förhindras främmande databasfråga uppslagningar när ID för en post är noll (obefintlig). Dessa extra uppslag hände på platser som biljettprofiler, där organisationer slås upp för avsändare och Orgs kan vara tom.
• Uppdaterad estetik installatören att återspegla den senaste Cerb stil.
• Installeraren kan nu konfigurera utgående e-post med SMTP eller Null transporter. Det senare gör det enklare att ställa in utveckling, testning, eller miljöer utvärdering.
• När installatören skapar den första administratörskontot, arbetstagarens för- och efternamn kan tillhandahållas så att de inte behöver ändra det efter inloggning.
• När installatören skapar den första administratörskontot, arbetstagarens tidszonen kan ställas in. Det initiala värdet automatiskt.
• När installatören skapar den första administratörskontot, arbetstagarens standardkalender nu skapas automatiskt. Tidigare hade detta att skapas manuellt efter inloggning, när du lägger till efterföljande nya arbetare konton automatiskt skulle skapa dessa kalendrar.

Vad är nytt i version 7.0.7:

• språkkodning i framework.config.php nu standard UTF-8. Tidigare erat detta till ISO-8859-1 (Western latin) om databasen inte ursprungligen skapades med UTF-8 standardkodning (som MySQL standard var Latin1). Använda UTF-8 har varit vår rekommendation för många år. UTF-8 kan användas för att visa webbsidor, även om databasen fortsätter att använda Latin1.
• Bort de föråldrade cache-inställningarna i framework.config.php filen eftersom caching är nu inställd från Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache i användargränssnittet
• Tog bort föråldrat APP_DB_DRIVER inställningen i framework.config.php filen eftersom "mysqli" krävs nu.
• [Kod Rensning] Added APP_DBSLAVE * inställningar till framework.config.php filen.
• Standardinnehållsbud DB_CHARSET_CODE till "utf8" i framework.config.php filen. Om du fortfarande använder äldre "latin1" kodning, är nu en bra tid att konvertera din databas till UTF-8 att korrekt hantera multibyte språk. Du kan också bara fixa det oundvikliga konflikt linje i den här filen efter uppgradering om du vill fortsätta att använda de ursprungliga inställningarna. Denna nya standard valdes eftersom det kommer att matcha hur de flesta människor är konfigurerade och orsaka en konflikt för minst mängd människor (dvs inte förändras överlägsen "utf8" tillbaka till sämre "latin1" på befintliga installationer under uppgraderingen).
• Om schemat för en arbetslista är oförändrad under en förfrågan (sida, sortera efter, kolumner, filter, etc), så kommer det inte längre att vara redundant kvarstod till databasen. Tidigare har de flesta arbetslistor sparas alltid efter att nås oberoende av om eller inte de hade ändrats under begäran. Detta skapade en del främmande skriv trafik i databasen (och eventuella efterföljande replikering, binlog säkerhetskopiering, etc). Detta är nu hanteras mer effektivt för alla arbetslistor, inklusive de som tillhandahålls av insticksprogram.
• Arbetaren aktivitetsinformation i "Vem är Online" nu bara uppdateringar en gång per begäran. Tidigare var det möjligt för flera aktiviteter att sekventiellt skrivs till databasen även om sista skulle ersätta alla de tidigare. Detta skapade en del främmande skriv trafik i databasen.
• Tidigare alla arbetare aktivitet för "Vem är online" var uppdateras en gång per 30 sekunder. Denna väntetid har nu utvidgats till en gång per 60 sekunder. När detta intervall var först, det var inte ett sätt för vissa verksamheter (t ex tittar en biljett profil) att ignorera väntetiden och alltid uppdatera arbetstagarens verksamhet. Nu när detta är möjligt, kan standard aktiviteten vänta längre att uppdatera för att minska databas skriv trafik.
• Förbättrad prestanda flera operationer som involverar temporära tabeller (t ex att söka) genom att säkerställa att primärnycklar tillsattes till temporära tabeller.
• Borttagna yttre kontroller för databasanslutningsstatus under en enda begäran. Databasanslutningar inte längre öppen tills de är först användes, och detta sammanhang kontroll nu hanteras på ett enklare sätt.
• förhindras främmande databasfråga uppslagningar när ID för en post är noll (obefintlig). Dessa extra uppslag hände på platser som biljettprofiler, där organisationer slås upp för avsändare och Orgs kan vara tom.
• Uppdaterad estetik installatören att återspegla den senaste Cerb stil.
• Installeraren kan nu konfigurera utgående e-post med SMTP eller Null transporter. Det senare gör det enklare att ställa in utveckling, testning, eller miljöer utvärdering.
• När installatören skapar den första administratörskontot, arbetstagarens för- och efternamn kan tillhandahållas så att de inte behöver ändra det efter inloggning.
• När installatören skapar den första administratörskontot, arbetstagarens tidszonen kan ställas in. Det initiala värdet automatiskt.
• När installatören skapar den första administratörskontot, arbetstagarens standardkalender nu skapas automatiskt. Tidigare hade detta att skapas manuellt efter inloggning, när du lägger till efterföljande nya arbetare konton automatiskt skulle skapa dessa kalendrar.

Vad är nytt i version 7.0.6:

• språkkodning i framework.config.php nu standard UTF-8. Tidigare erat detta till ISO-8859-1 (Western latin) om databasen inte ursprungligen skapades med UTF-8 standardkodning (som MySQL standard var Latin1). Använda UTF-8 har varit vår rekommendation för många år. UTF-8 kan användas för att visa webbsidor, även om databasen fortsätter att använda Latin1.
• Bort de föråldrade cache-inställningarna i framework.config.php filen eftersom caching är nu inställd från Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache i användargränssnittet
• Tog bort föråldrat APP_DB_DRIVER inställningen i framework.config.php filen eftersom "mysqli" krävs nu.
• [Kod Rensning] Added APP_DBSLAVE * inställningar till framework.config.php filen.
• Standardinnehållsbud DB_CHARSET_CODE till "utf8" i framework.config.php filen. Om du fortfarande använder äldre "latin1" kodning, är nu en bra tid att konvertera din databas till UTF-8 att korrekt hantera multibyte språk. Du kan också bara fixa det oundvikliga konflikt linje i den här filen efter uppgradering om du vill fortsätta att använda de ursprungliga inställningarna. Denna nya standard valdes eftersom det kommer att matcha hur de flesta människor är konfigurerade och orsaka en konflikt för minst mängd människor (dvs inte förändras överlägsen "utf8" tillbaka till sämre "latin1" på befintliga installationer under uppgraderingen).
• Om schemat för en arbetslista är oförändrad under en förfrågan (sida, sortera efter, kolumner, filter, etc), så kommer det inte längre att vara redundant kvarstod till databasen. Tidigare har de flesta arbetslistor sparas alltid efter att nås oberoende av om eller inte de hade ändrats under begäran. Detta skapade en del främmande skriv trafik i databasen (och eventuella efterföljande replikering, binlog säkerhetskopiering, etc). Detta är nu hanteras mer effektivt för alla arbetslistor, inklusive de som tillhandahålls av insticksprogram.
• Arbetaren aktivitetsinformation i "Vem är Online" nu bara uppdateringar en gång per begäran. Tidigare var det möjligt för flera aktiviteter att sekventiellt skrivs till databasen även om sista skulle ersätta alla de tidigare. Detta skapade en del främmande skriv trafik i databasen.
• Tidigare alla arbetare aktivitet för "Vem är online" var uppdateras en gång per 30 sekunder. Denna väntetid har nu utvidgats till en gång per 60 sekunder. När detta intervall var först, det var inte ett sätt för vissa verksamheter (t ex tittar en biljett profil) att ignorera väntetiden och alltid uppdatera arbetstagarens verksamhet. Nu när detta är möjligt, kan standard aktiviteten vänta längre att uppdatera för att minska databas skriv trafik.
• Förbättrad prestanda flera operationer som involverar temporära tabeller (t ex att söka) genom att säkerställa att primärnycklar tillsattes till temporära tabeller.
• Borttagna yttre kontroller för databasanslutningsstatus under en enda begäran. Databasanslutningar inte längre öppen tills de är först användes, och detta sammanhang kontroll nu hanteras på ett enklare sätt.
• förhindras främmande databasfråga uppslagningar när ID för en post är noll (obefintlig). Dessa extra uppslag hände på platser som biljettprofiler, där organisationer slås upp för avsändare och Orgs kan vara tom.
• Uppdaterad estetik installatören att återspegla den senaste Cerb stil.
• Installeraren kan nu konfigurera utgående e-post med SMTP eller Null transporter. Det senare gör det enklare att ställa in utveckling, testning, eller miljöer utvärdering.
• När installatören skapar den första administratörskontot, arbetstagarens för- och efternamn kan tillhandahållas så att de inte behöver ändra det efter inloggning.
• När installatören skapar den första administratörskontot, arbetstagarens tidszonen kan ställas in. Det initiala värdet automatiskt.
• När installatören skapar den första administratörskontot, arbetstagarens standardkalender nu skapas automatiskt. Tidigare hade detta att skapas manuellt efter inloggning, när du lägger till efterföljande nya arbetare konton automatiskt skulle skapa dessa kalendrar.

Vad är nytt i version 7.0.1:

• språkkodning i framework.config.php nu standard UTF-8. Tidigare erat detta till ISO-8859-1 (Western latin) om databasen inte ursprungligen skapades med UTF-8 standardkodning (som MySQL standard var Latin1). Använda UTF-8 har varit vår rekommendation för många år. UTF-8 kan användas för att visa webbsidor, även om databasen fortsätter att använda Latin1.
• Bort de föråldrade cache-inställningarna i framework.config.php filen eftersom caching är nu inställd från Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache i användargränssnittet
• Tog bort föråldrat APP_DB_DRIVER inställningen i framework.config.php filen eftersom "mysqli" krävs nu.
• [Kod Rensning] Added APP_DBSLAVE * inställningar till framework.config.php filen.
• Standardinnehållsbud DB_CHARSET_CODE till "utf8" i framework.config.php filen. Om du fortfarande använder äldre "latin1" kodning, är nu en bra tid att konvertera din databas till UTF-8 att korrekt hantera multibyte språk. Du kan också bara fixa det oundvikliga konflikt linje i den här filen efter uppgradering om du vill fortsätta att använda de ursprungliga inställningarna. Denna nya standard valdes eftersom det kommer att matcha hur de flesta människor är konfigurerade och orsaka en konflikt för minst mängd människor (dvs inte förändras överlägsen "utf8" tillbaka till sämre "latin1" på befintliga installationer under uppgraderingen).
• Om schemat för en arbetslista är oförändrad under en förfrågan (sida, sortera efter, kolumner, filter, etc), så kommer det inte längre att vara redundant kvarstod till databasen. Tidigare har de flesta arbetslistor sparas alltid efter att nås oberoende av om eller inte de hade ändrats under begäran. Detta skapade en del främmande skriv trafik i databasen (och eventuella efterföljande replikering, binlog säkerhetskopiering, etc). Detta är nu hanteras mer effektivt för alla arbetslistor, inklusive de som tillhandahålls av insticksprogram.
• Arbetaren aktivitetsinformation i "Vem är Online" nu bara uppdateringar en gång per begäran. Tidigare var det möjligt för flera aktiviteter att sekventiellt skrivs till databasen även om sista skulle ersätta alla de tidigare. Detta skapade en del främmande skriv trafik i databasen.
• Tidigare alla arbetare aktivitet för "Vem är online" var uppdateras en gång per 30 sekunder. Denna väntetid har nu utvidgats till en gång per 60 sekunder. När detta intervall var först, det var inte ett sätt för vissa verksamheter (t ex tittar en biljett profil) att ignorera väntetiden och alltid uppdatera arbetstagarens verksamhet. Nu när detta är möjligt, kan standard aktiviteten vänta längre att uppdatera för att minska databas skriv trafik.
• Förbättrad prestanda flera operationer som involverar temporära tabeller (t ex att söka) genom att säkerställa att primärnycklar tillsattes till temporära tabeller.
• Borttagna yttre kontroller för databasanslutningsstatus under en enda begäran. Databasanslutningar inte längre öppen tills de är först användes, och detta sammanhang kontroll nu hanteras på ett enklare sätt.
• förhindras främmande databasfråga uppslagningar när ID för en post är noll (obefintlig). Dessa extra uppslag hände på platser som biljettprofiler, där organisationer slås upp för avsändare och Orgs kan vara tom.
• Uppdaterad estetik installatören att återspegla den senaste Cerb stil.
• Installeraren kan nu konfigurera utgående e-post med SMTP eller Null transporter. Det senare gör det enklare att ställa in utveckling, testning, eller miljöer utvärdering.
• När installatören skapar den första administratörskontot, arbetstagarens för- och efternamn kan tillhandahållas så att de inte behöver ändra det efter inloggning.
• När installatören skapar den första administratörskontot, arbetstagarens tidszonen kan ställas in. Det initiala värdet automatiskt.
• När installatören skapar den första administratörskontot, arbetstagarens standardkalender nu skapas automatiskt. Tidigare hade detta att skapas manuellt efter inloggning, när du lägger till efterföljande nya arbetare konton automatiskt skulle skapa dessa kalendrar.

Vad är nytt i version 6.9.4 / 5.7.2 / 4.3.1:

• Adress profil visar också en länk sammanfattning för sin moderorganisationen.
• kalenderhändelse och återkommande händelse profil också visa en sammanfattning länk för deras överordnade kalender.
• Kontaktperson profil också visa en sammanfattning länk för den primära e-postadressen.
• Möjlighet profil visar också en länk sammanfattning för sin primära e-postadress.
• Lade till "json_pretty" filter till skript automatiska förslag i virtuella skötare.
• Inkom sektioner till Hjälp popup för Virtual Attendant skript för. Matriser och objekt, ändra objekt och arrayer, och JSON prettification
• I Virtual Attendant skript Hjälp popup, den mest relevanta exemplet kod för varje sektion nu markeras med fet stil för läsbarhet.
• Biljett profil också visa en sammanfattning länk för sin moderorganisation. Detta förenklar många stödarbetsflöden där arbetarna kontrollerar en sändares organisation för en domän, licens, SLA, etc.
• profiler kalenderhändelse nu visa sin överordnade kalender som en länk i fastigheter.
• Grupp profil visar en flik länkar för att hantera skiv länkar.
• Kontakta personposter kan nu sökas och kopplas från fliken Länkar på andra skivprofiler.
• Lade till en "har bilagor" filter till biljettarbetslistor. Detta matchar bilagor på alla meddelanden i en biljett konversation historia.
• Lade till en "har bilagor" filter till meddelandearbetslistor. Detta kan välja arbetslistan till endast meddelanden som antingen har eller inte har bilagor.
• Lade till en "Attachment namn" filter till meddelandearbetslistor. Detta kan matcha jokertecken som (.zip), liksom flera värden som (.jpg eller * .png).
• Lade till en "Attachment namn" filter till biljettarbetslistor. Detta kan matcha jokertecken som (.zip), liksom flera värden som (.jpg eller * .png). Filtret kommer att matcha något meddelande i biljetten konversationshistoriken.
• Sök / kontakter / Kommentarer] Kontaktperson register kan nu filtreras genom kommentartext.
• File bunt skivor kan nu filtreras genom kommentartext.
• Mail HTML-mallposter kan nu filtreras genom kommentartext.
• Meddelande register kan nu filtreras genom anteckning text.
• Biljettarbetslistor kan nu filtreras genom att matcha rubrikerna för alla tillhörande e-postmeddelanden. Detta var tidigare endast möjligt från meddelandearbetslistor.
• "Arbetaren tillgänglighet" villkor på virtuell assistent arbetare anpassade beteenden accepterar nu platshållare för "från" och "till" alternativ.
• snabb sökning hjälpare meny kan nu stängas med ESC-tangenten.
• I virtuella skötare, den "kör beteende" och "schema beteende agerande, liksom simulator", kommer nu automatiskt expandera TextBox höjder som arbetaren typer ytterligare innehåll.
• MySQL Fulltext index inte längre logga en PHP fel när du skapar indextabellen för första gången.
• det är nu möjligt för snabb sökning efter flera arbetare plus ingen, precis. "Ägare: jeff, dan, ingen"

Vad är nytt i version 6.9.2 / 5.7.2 / 4.3.1:

• Adress profil visar också en länk sammanfattning för sin moderorganisationen.
• kalenderhändelse och återkommande händelse profil också visa en sammanfattning länk för deras överordnade kalender.
• Kontaktperson profil också visa en sammanfattning länk för den primära e-postadressen.
• Möjlighet profil visar också en länk sammanfattning för sin primära e-postadress.
• Lade till "json_pretty" filter till skript automatiska förslag i virtuella skötare.
• Inkom sektioner till Hjälp popup för Virtual Attendant skript för. Matriser och objekt, ändra objekt och arrayer, och JSON prettification
• I Virtual Attendant skript Hjälp popup, den mest relevanta exemplet kod för varje sektion nu markeras med fet stil för läsbarhet.
• Biljett profil också visa en sammanfattning länk för sin moderorganisation. Detta förenklar många stödarbetsflöden där arbetarna kontrollerar en sändares organisation för en domän, licens, SLA, etc.
• profiler kalenderhändelse nu visa sin överordnade kalender som en länk i fastigheter.
• Grupp profil visar en flik länkar för att hantera skiv länkar.
• Kontakta personposter kan nu sökas och kopplas från fliken Länkar på andra skivprofiler.
• Lade till en "har bilagor" filter till biljettarbetslistor. Detta matchar bilagor på alla meddelanden i en biljett konversation historia.
• Lade till en "har bilagor" filter till meddelandearbetslistor. Detta kan välja arbetslistan till endast meddelanden som antingen har eller inte har bilagor.
• Lade till en "Attachment namn" filter till meddelandearbetslistor. Detta kan matcha jokertecken som (.zip), liksom flera värden som (.jpg eller * .png).
• Lade till en "Attachment namn" filter till biljettarbetslistor. Detta kan matcha jokertecken som (.zip), liksom flera värden som (.jpg eller * .png). Filtret kommer att matcha något meddelande i biljetten konversationshistoriken.
• Sök / kontakter / Kommentarer] Kontaktperson register kan nu filtreras genom kommentartext.
• File bunt skivor kan nu filtreras genom kommentartext.
• Mail HTML-mallposter kan nu filtreras genom kommentartext.
• Meddelande register kan nu filtreras genom anteckning text.
• Biljettarbetslistor kan nu filtreras genom att matcha rubrikerna för alla tillhörande e-postmeddelanden. Detta var tidigare endast möjligt från meddelandearbetslistor.
• "Arbetaren tillgänglighet" villkor på virtuell assistent arbetare anpassade beteenden accepterar nu platshållare för "från" och "till" alternativ.
• snabb sökning hjälpare meny kan nu stängas med ESC-tangenten.
• I virtuella skötare, den "kör beteende" och "schema beteende agerande, liksom simulator", kommer nu automatiskt expandera TextBox höjder som arbetaren typer ytterligare innehåll.
• MySQL Fulltext index inte längre logga en PHP fel när du skapar indextabellen för första gången.
• det är nu möjligt för snabb sökning efter flera arbetare plus ingen, precis. "Ägare: jeff, dan, ingen"

Vad är nytt i version 6.8.0:

• arbetsytan sidor kan nu ägas av ansökan. Tidigare hade sidor som ska ägas av en roll, grupp, eller arbetare. Detta förenklar globalt tillgängliga sidor jämfört med hjälp av en "alla" roll.
• Utdrag kan nu ägas av ansökan. Tidigare hade utdrag att ägas av en roll, grupp, eller arbetare. Detta förenklar globalt tillgängliga utdrag jämfört med hjälp av en "alla" roll som ägare.
• Lade till "peek" funktionen för att arbetsytan sidan arbetslistor. Ikonen visar bara upp när sidan är redigeras av arbetstagaren (t ex gruppledaren, admin, ägare, etc). Tidigare kunde sidor endast redigeras från "Redigera denna sida" menyalternativet när du tittar på dem.
• Kalendrar kan nu konfigureras för att visa starttider för alla visade händelser i nätet. Dessa tider använder 12- eller 24-timmarsklocka från varje arbetstagarens önskemål.
• Varje kalender kan nu konfigureras att starta veckan på antingen söndag eller måndag. Tillgänglighet kalendrar kommer att använda inställningen från kalendern de bygger på (t.ex. en arbetstagarens schema).
• Biljett poster har en ny requester_emails platshållare som innehåller en kommaseparerad lista över mottagare på biljetten. Detta kan användas för att underlätta e-postbaserade åtgärder för virtuella skötare.
• "Skapa Ticket insatser för virtuell assistent beteenden kan nu ange en status och öppna datum.
• virtuell assistent "Ja / Nej" beteendevariabler kan nu konfigureras att ha en standardtillstånd i inmatningsformuläret. Tidigare formen värdet alltid som standard "nej".
• Virtuella Skötare kan nu hämta rekord länkar till beteendevariabler. Tidigare kunde länkar endast sparas i en platshållare. Genom att använda variabler, kan ytterligare beteenden köras eller planeras på resultaten. Till exempel, från en biljett rekord, hela den länkade tidredovisning poster kan sparas i en variabel så att de kan läggas samman och rapporteras.
• Fixat ett problem med "SortBy alternativet i API-sökningar inte fungerar korrekt. Detta berodde på hur Cerb förhindrar MySQL fel från sortering på en icke-visade kolonn. Vid användning av API, fält som är sorterade efter eller filtreras på kommer nu automatiskt läggas till som kolumner i den underliggande arbetslista som ger sökresultat.
• Fliken Mail History "på organisationsprofiler visar nu biljetter tilldelade direkt till en organisation utöver dem med mottagare som är medlemmar.
• virtuell assistent beteenden kan nu skapa listvariabler för kontaktperson poster.
• virtuell assistent beteenden kan nu skapa listvariabler för meddelandeposter.
• Virtuella Skötare kan använda en ny "är kontakt" platshållare på e-adressposter för att upptäcka när en e-postadress tillhör en känd kontakt.
• Lade till en ny "meddelande till en konversation" händelse på programnivå. Tidigare var det endast möjligt att göra detta på gruppnivå. Detta gör det möjligt att skapa beteenden som auto-svar och SLA hantering på ett enda ställe.
• När du lägger kontaktsituationer till Support Center kontaktformulär, fieldsets nu prefix till anpassade fältnamn.
• När du konfigurerar som anpassade fält visas på sidan Mitt konto i Support Center, anpassade fieldsets har prefixet till anpassade fältnamn.

Vad är nytt i version 6.2:

Krav :

• PHP 5.3 eller högre