Som en helt webbaserad lösning NetSupport Service är enkelt integreras i din befintliga IT-infrastruktur, som ger dina kunder och tjänste desk agenter med ett snabbt och bekvämt system för att initiera, spårning och lösa rapporterade incidenter.
Med ett intuitivt flerspråkigt gränssnitt, automatiserat arbetsflöde bearbetning och stöd för mobila enheter, NetSupport Service stiger till de utmaningar som möter den moderna servicedesk.
Nyckeln till effektiv Incident Management är att kunna minimera påverkan på dag till dag verksamheten, återställa normal service så snabbt och effektivt som möjligt. NetSupport Servicedesk automatiserade arbetsflöden hjälpa dig att uppnå detta genom att leverera följande som standard:
-Customers Kan logga incidenter på nätet och se aktuell status i realtid.
-Automated Inkommande / Utgående e-bearbetning.
-Automatisk Tilldelning av incidenter till operatörer som bygger på fördefinierade kundregler för antingen Problem Typ eller Användar Type.
-Automatisk Eskalering av incidenter utifrån kundens specifika regler.
-Structured Noter historik för en incident med källkoder (telefon, e-post och mer) för varje ytterligare inresa inom objekt livscykel.
-Attach, Lagra och associerade filer till en incident.
-Undvik Duplicering insats genom att ansluta flera relaterade incidenter.
-Automatisk Prioritetstilldelning för nya incidenter.
-Accurate Inspelning av tid hantera incidenter.
-Prioritised Hjälp Begäran om användare och incidenttyper tillsammans med enkel operatörs allokering.
-help Request Loggning med anpassnings kategorier för enkel inmatning.
-Pre Befolkade Lösningsdatabas kan kunderna söka efter ett svar innan de loggar en incident.
Nyckeln till framgångsrik Problem Management är att kunna minska mängden incidenter loggas i första hand. NetSupport Service kan du proaktivt undersöka och lösa den grundläggande orsaken till problem, vilket leder till:
-Förbättrad Tillförlitlighet Services.
-En Minskning av volymen av rapporterade incidenter därmed ljusare belastningen på Service Desk.
Leveransen av permanenta lösningar snarare än konstant lösningar.
-Förbättrad Kundnöjdhet.
-Ökad Kunskap inom servicedesk.
Problem Chefer kan använda ett antal verktyg, inklusive rapportinstrumentpaneler och avancerad sökning, för att hjälpa dem att identifiera trender och länka relaterade incidenter till ett problem. När en upplösning hittas, är de relevanta incidenter stängs automatiskt
Vad är nytt i den här versionen:.
Senaste versionen sträcker förändringshanteringsfunktioner, stoppa klocka, utökade arbetsflödesregler och mycket mer
Krav :.
Microsoft MSDE, SQL7, SQL2000
Begränsningar :
30-dagars prov
Kommentarer hittades inte