Den Queuing modellen kommer att beräkna det optimala antalet kundtjänstpunkter (personal) för att minimera kostnaderna för ditt företag. Det anser den genomsnittliga ankomsttakten kunder, den genomsnittliga kunden servicegrad, kostnaden att driva kundens väntetid (missnöjda kunder), och kostnaden för att driva med kundtjänst. Kömodeller används i stor utsträckning i teletjänstcentraler, vägtullen operationer och situationer där en det finns en kö för service inklusive räknaren personal, servicepersonal, ring svar personal eller underhållspersonal. De kan tillämpas i alla företag som tillhandahåller en kundtjänstfunktion. Modellen beräknar det optimala antalet servicepunkter och tillåter dig att testa alternativ genom att manuellt mata in SERVICE POINT nummer. Ytterligare resultat inkluderar det genomsnittliga antalet kunder som väntar i kön, deras genomsnittliga väntetiden och servicepunkt (personal) utnyttjande. Den totala kostnaden Diagram tomter totala kostnaden verser antalet servicepunkter för att visa effekten av förändringar i serviceställe nummer
Krav .
Microsoft Excel
Begränsningar :
exempeldata
Kommentarer hittades inte