Team Knowledge tillägg hjälper stöd personal för att enkelt lagra Knowledge Base-artiklar i en eller flera Sharepoint-listor och ansluter den till Microsoft Outlook för att lösa och svara på e-post svar. Utan att kräva att växla fram och tillbaka mellan Outlook och Sharepoint, kan stöd staber nu enkelt bläddra igenom artiklar grupperade efter kategorier och typer, eller utnyttja sökfunktionen för att hitta en relevant KB-artikel, och sätt in det till den utgående e-postsvar som PDF-fil kvarstad, eller inbäddad inline innehåll eller som hyperlänk URL direkt inifrån Outlook.
Med Team Knowledge, kan något lag utnyttja den information som lagras på sin Sharepoint-listor, för att minska kundernas stödja, förbättra personalens produktivitet och spara tid som annars skulle ha gått till spillo i att söka efter information över olika system som delade mappar och pappersdokument, alla inne Outlook.
Kommentarer hittades inte