Hardware Inspector Service Desk är ett värdefullt tillskott för Hardware Inspector och Hardware Inspector Client / Server, de allt-i-ett verktyg för dator inventering och förvaltning från databas Harbor Software. Det finns ett webbgränssnitt som ger en effektiv kommunikation mellan en användare och en supporter. Det hjälper användare registrera sig på egen hand och lämna in sina ansökningar direkt från sina arbetsplatser, vilket avsevärt förkortar svarstid från support och incidentlösning. En begäran per problem rekommenderas: så snart problemet är löst begäran kan stängas och kopplas till bevarandet historien om en arbetsplats, apparat eller licens, vilket i sin tur är en värdefull datakälla för rapportering om genomförandet av Service Desk personal och tillförlitlighet av vissa tillgångar. Varje begäran innehåller historien om meddelanden och bifogade filer. Multi kriterier filtret tillåter användare att sortera ansökningar av olika parametrar. Hardware Inspector Service Desk är helt anpassningsbara. Administratörer kan ändra värden på begäran parametrar och ange vilka parametrar som är tillgängliga för användare: brådska, tidsfristen, begäran typ. Det ger ett stort utbud av stödpolitiken i organisationer.
De programfunktioner automatisk tilldelning av ansvaret för begäran bearbetning. Administratörer kan tilldela en förfrågan till antingen en användare med supporter rättigheter eller en stödgrupp. Så när en användare väljer en typ begäran, ansvar automatiskt tilldelas. En annan funktion är att maila meddelanden om nya önskemål och förändringar i begäran som håller supportteam som publiceras på begäran status. De inbyggda mekanismer hantera e-postlista: meddelanden skickas om en person har rätt att ta emot meddelanden och om en sådan person är ansvarig för en förfrågan. Om det inte finns någon ansvarig person meddelanden skickas till alla supportrar i organisationen för att förhindra att "förlorade" förfrågningar
Begränsningar .
20-användare / 20- begäran rättegång
Kommentarer hittades inte