Ace Operator

Ace Operator erbjuder ett enkelt och billigt sätt att ansluta kunder på nätet med levande aktörer som kan svara på frågor om produkter och ge säljstöd, teknisk support och utbildning.
Ace Operator projekt är en kundkontakt lösning för online-företag. Online företag kan erbjuda online-kunder tillgång till levande företagsrepresentanter via snabbmeddelanden. Online kunder kan komma åt tjänsterna genom att klicka på en knapp från en webbsida.
Operatörerna kan också övervaka webbplats för online-användare företag. Operatörerna kan följa surfning mönstret av en online-användare och initiera ett samtal ("Hur kan jag hjälpa dig idag?").
Ace Operator möjliggör en online-verksamhet för att tillhandahålla service före försäljning och kundsupport till online-användare till en bråkdel av kostnaden jämfört med traditionella kundkontakt lösningar som callcenter.
Inte bara är det en billig lösning, det är bättre än traditionella callcenterlösningar i många avseenden. För det första kan operatörerna utbyta information med kunder som använder multi-mediainnehåll som innehåller textmeddelanden, webbsidor med information, en whiteboard för samarbete online, ljudklipp, videoklipp, etc. I callcenter, du kan bara samtala.
Ace Operator möjliggör också operatörerna att driva egna definierade former till en kund och ta emot den färdiga informationen. Ace Operator stöder också "konserverad meddelandehantering" - det låter vanliga frågor som ska sparas till en databas i multimediaformat. Operatören kan skicka sidorna till kunden genom att klicka på en knapp (utan att behöva skriva in meddelanden).
Ace Operatör fungerar som en vanlig telefon-baserade callcenter lösning, men istället för att använda telefonsystemet och röst för kommunikation, använder Ace Operator Internet och snabbmeddelanden.
Ace Operator stöder alla standardfunktioner som finns i ett callcenter lösning inklusive samtal kö, samtal screening och kompetensbaserad dirigering, samtalsöverföring mellan operatörerna, och flerpartisystem konferenser.
Till skillnad från callcenter, kan operatörerna betjäna kunder på nätet från någonstans så länge de har tillgång till Internet. Detta gör det möjligt för operatörerna att arbeta på distans - hemifrån, till exempel. Ace Operatör kräver inte kunder eller operatörer för att ladda ner någon särskild programvara - det körs på en Java-aktiverad webbläsare.
Här är några viktiga inslag i "Ace Operator":
- Överföring: Operatörer kan överföra en session sinsemellan. Den utskrift av samtalet hittills kan överlämnas till överföringen-att festa, vilket gör honom / henne att se samspelet som redan har ägt rum. Ett exempel på när överföringen skulle vara bra är om ett säljsamtal börjar bli alltför teknisk - försäljnings operatören kan överföra samtalet till en operatör i ett stöd eller verkstadskoncern.
- Konferens: Operatörerna kan konferens i andra operatörer och / eller kunder till en meddelandesession. Valfritt antal operatörer och / eller kunder kan konferenssamtal i, och alla kan se vad någon användare skickar ut (text, bilder, webbsidor, whiteboard / ritning modifiering osv).
- Intern meddelandehantering: Operatörer kan utbyta snabbmeddelanden sinse vid hantering kundmöten. Denna funktion kan användas för privat bruk samråd.
- Visa status: En operatör kan visa status för andra operatörer i hans / hennes grupp (er) - föraren kan se andra gruppmedlemmar som är inloggade och hur många aktiva samtal var och en är för närvarande engagerade i.
- Push media: Operatörer kan driva HTML-sidor, bilder, videor och andra medier till den bortre änden. Detta orsakar varje ansluten användarens webbläsare för att visa de poster som anges av operatören.
- Push anpassade formulär: Operatörer kan driva egna byggda former för den bortre änden för att fylla i och skicka tillbaka. Tjänsteleverantören kan fördefiniera formulär med egna fält för att samla information från användare. Blanketten svar tillbaka visas för operatören i vanlig text fältet: värde "format. Förutom att visa formen respons har operatören möjlighet att skicka formuläret svar per e-post till sig själv / själv, till användaren som skickade formuläret svaret, och / eller till någon annan, till exempel en e-postadress övervakas av ett program som kan hämta e-post och bearbeta information inom - lagra informationen i en databas, etc. Blanketten svar kan e-postas i text eller XML-format.
- Whiteboard: Här kan en operatör för att öppna (push) en whiteboard och rita på fri hand (med musen / tablett), linjer, rektanglar, ovaler, och skriv in texten. Den levereras med ett radergummi. Operatören kan också sätta en bakgrundsbild på whiteboard - det kan vara en skannad-in-form eller någon annan bild som behövs för diskussionsämnet. En ÅNGRA har lämnats. Den anslutna partiet (s) kan se ritningen i realtid och kan också delta i ritningen med hjälp av de funktioner som beskrivs ovan. I framtida versioner kommer vi öka whiteboard för att göra det ännu mer användbar genom att lägga till flera färger, typsnitt, val av objekt, etc. Observera att denna funktion är frivillig och den kan inaktiv helst.
- Text board: Här kan en operatör för att öppna (push) en text ombord liknar den vita linjen som beskrivs ovan. Texten kortet används för utbyte av flera linjer textmeddelanden. Normalt är en text kartong som används för att markera text från en redaktör eller annat program, klistra in det i textkortet och skicka det till de andra parterna för visning och redigering. Observera att denna funktion är frivillig och den kan inaktiv helst.
- Konserverade svar: Systemet stödjer "konserverade" svar som möjliggör operatörer att skicka förberedda textmeddelanden utan att behöva skriva in meddelanden varje gång, samt i förväg specificerade bilder, ljud, webbsidor och former. En operatör kan skicka någon av dessa direkt genom att klicka på en knapp.
- Multi-färg chat display: Operatörer och kunder se alla meddelanden inleds med avsändarens namn färgkodade, för enkel särskilja meddelanden mottagna vs. meddelanden som skickas.
- Stöd för flera språk: Gränssnitts skärmarna användar för både operatörer och kunder stöd engelska, franska, tyska och spanska. Detta gäller för alla menyalternativ och eventuella dialog / informations / felmeddelanden popupfönster. Alla användare (operatörs och kund) kan se indikationen språk för den bortre änden. Notera, den faktiska texten skrivits in av en användare modifieras inte av systemet. I en framtida version, kan vi överväga automatisk översättning av maskinskriven i text om hittas en genomförbar och rimlig lösning. Andra aspekter av systemet (installation, systemadministration, systemloggar, dokumentation) stödjer för närvarande endast på engelska.
- E-post kapacitet: Från operatören kontrollskärmen, kan en operatör skriva och skicka ett e-mail till honom / henne själv eller någon annan, när som helst. Även i slutet av ett samtal eller när samtalsöverföring, kan operatören har möjlighet att mejla avskriften till honom / henne, och / eller den bortre änden, och / eller någon annan beroende på systemkonfiguration. Dessutom kan operatören maila den information som skickas av en användare som svar på en anpassad XML formulär som beskrivs ovan i "Push anpassade formulär".
- Auto-svar: En operatör kan ställa in detta alternativ för att automatiskt svara på inkommande samtal.
- Stör ej: En operatör kan ställa in detta alternativ för att automatiskt avvisa inkommande samtal.
- Överföring av otillgänglighet: den här funktionen kan en administratör att ange ett användarnamn (eller en operatörsgrupp eller annan funktion såsom Message Service-funktionen) till vilken en chatt kommer att överföras om inget svar eller upptaget tillstånd påträffas när samtalet dirigeras till en operatör eller till en grupp. Operatören "stör ej" inställning utgör en hektisk tillstånd. Genom att ange en operatör grupp här, kan denna funktion användas för att omdirigera ett kundsamtal till en annan medlem i gruppen om samtalet inte slutför när dirigeras till en operatör. Denna funktion kan också användas för att uppmana en kund att lämna ett meddelande (se "Offline meddelandehantering"), om det inte finns några operatörer i gruppen kan ta emot samtal, eller om gruppen är så upptagen att medlemmarna redan hanterar det maximala antalet av tillåtna samtidiga sessioner, och det maximala konfigurerade antalet vänt ringer redan kö väntar en operatör. Den här funktionen gäller också om en som heter användaren inte är inloggad i systemet.
- Offline meddelanden / Message Service funktion: Denna funktion gör en ringer att lämna ett meddelande till en otillgänglig operatör eller grupp i systemet. Den aktiveras genom att ange Message Service-funktionen som "överföring på otillgänglighet" destination för operatörer och / eller gruppägare i systemet. Den Message Service funktion ombeds uppringaren att lämna ett meddelande, så använder standard e-postinfrastruktur för att leverera meddelandet till otillgänglig användarens e-postadress som reserve i systemet.
- Visa status - En operatör kan visa status för andra operatörer i hans / hennes grupp (er). En operatör kan se vem som är inloggad och hur många aktiva samtal varje inloggade operatören för närvarande engagerade i.
- Pro-aktiv övervakning: Denna funktion gör operatörerna att övervaka besökare till webbplatsen. När en online användare skriver en webbplats som övervakas, en operatör som är inloggad blir anmälda. Operatören får också meddelas varje gång online användare besöker en ny webbsida. Föraren kan initiera en chatt med användaren ("Välkommen till vår hemsida. Hur kan jag hjälpa dig idag?"). Denna funktion är användbar för små till medelplatser webb som vill övervaka för besökare och engagera användaren i en konversation. Den kan användas i en pre-sales miljö för att öka kundnöjdheten och att engagera kunden.
Krav:
- Server eller stationär dator med Intel Pentium-processor.
- Dator som kör Red Hat Linux 7.3 eller senare, Fedora Core 1 eller högre orMicrosoft Windows NT, XP eller 2000.
- 500 MHz eller högre processorhastighet.
- 256 MB RAM eller högre.
- 30 MB hårddiskutrymme.
- Nätverkskort (NIC), bredbandsmodem och router för att ansluta till internet. Kontakta din Internetleverantör för konfigurationsinformation. QUIK Computing rekommenderar ett separat nätverkskort för intranätet anslutningen om du har ett intranät utöver din internetuppkoppling.
- Sun Microsystems Java 2 Runtime Environment (JRE) version 1.4 eller Java 2 Software Development Kit (SDK) version 1.4. Om du inte redan har en av dessa installerade på ditt system, besök http://www.javasoft.com, läs licensinformation, ladda ner Java 2 Runtime Environment (JRE) version 1.4 eller senare, och följ instruktionerna för att installera den på ditt system.
- MySQL-server version 4.0 (eller senare produktion frisättning) från MySQL AB. Om du inte har det, gå http://www.mysql.com, läs licensinformation, ladda ner den, och följ installationsanvisningarna skrivna i MySQL dokumentationen. Ta också en titt på avsnittet förutsättning programvara i Ace Operator System Bruksanvisning för information om MySQL krav och noter installations.
- Ett Java-aktiverad webbläsare.
-. För fullständig funktionalitet, är ett ljudkort som rekommenderas i de datorer som används av operatörer

Vad är nytt i den här versionen:

• Denna version har förbättrat stöd för mobila och läsplattor.
• Ace Operator fungerar nu bra på iPhone och Android-enheter.
• Dessutom lägger funktioner som fildelning, konfigurerbara avatarer, svarta listan, och mycket mer.
• Det fixar många frågor som har hittats av användarna.

Vad är nytt i version 2.0.0:

• Denna utgåva introducerar ett nytt användargränssnitt, lägger inledande stöd för mobila enheter, introducerar en brandvägg och proxy vänliga kommunikationsprotokoll, förbättrar installationen, och uppgraderar alla underliggande teknik för att använda den senaste och bästa.