Responsive Knowledgebase är en teknisk support verktyg som låter dig spela in lösningar på teknisk support problem och söka efter de lösningar i framtiden. Det vill säga, låter den dig skapa en databas med tekniska problem och deras lösningar. När en kund ringer in med ett problem, kan du snabbt söka i databasen för att se om det problemet har lösts i det förflutna. Om så är fallet, visar RKB lösningen.
Här är ett exempel:
En användare ringer in och säger att när hon använder din ansökan och försöker skriva ut, den blinkar skärmen orange och applikations kraschar med meddelandet "Instruktion på 0x780012f3 refererade till minnet på 0xaa000000". Du arbetar på problemet, och bestämma att problemet är löst om uppgraderingar användar den senaste HP Printer Driver.
Du startar RKB, och klicka på Lägg till. Dialogrutan Problem / Lösning visas och du skriver in både det rapporterade problemet och lösningen.
En månad senare, kallar en annan användare in och säger "Hey man, varje gång jag vill producera en utskrift, den blinkar skärmen orange och dina program kraschar!"
Du skriver "Orange" i RKB är rutan Sök, tryck på Enter, och visar alla de problem som har ordet "Orange" i dem på skärmen.
Du ser ett problem som verkar för att matcha det som den aktuella användaren är att ha, så att du dubbelklicka på den. Dialogrutan Problem / lösning visas och visar att lösningen är för användaren att uppgradera till den senaste HP-skrivare drivrutin.
Du läser lösningen till den som ringer, och du är klar.
För att sammanfatta, du använder RKB att ange ett stort antal problem och deras lösningar. När användare ringa med teknisk support frågor eller problem, söker RKB genom databasen och finner alla relevanta lösningar
Krav .
Kommentarer hittades inte