Support Incident Tracker

Support Incident Tracker (eller sitta!) Är ett webbaserat program för att spåra teknisk support samtal eller e-post.
Support Incident Tracker projektet kan hantera kontakter, webbplatser, tekniska supportavtal och supportärenden på ett och samma ställe. Du kan skicka och ta emot e-post direkt från SIT !, bifoga filer och spela in varje kommunikation i händelsen loggen.
Sitt! är medveten om servicenivåavtal, och incidenter flaggas om de avviker utanför dem.
Support Incident Tracker växte fram ur ett program som utvecklats av Salford Software sedan 2000 kallas Webtrack och används internt av supportingenjörer att enkelt spåra supportärenden.

Vad är nytt i detta Tillstånd:.

• Den här versionen innehåller säkerhetsfixar för vissa frågor, löser ett problem att konfigurera lagertyper, och åtgärdar ett antal felmeddelanden i samband med ingång kontroll
• Dessutom här versionen innehåller uppdaterade översättningar för portugisiska och tyska.

Vad är nytt i version 3.63:

• Många mindre och inte så små buggfixar
• Fast vissa säkerhetsproblem (SA43612) upptäcktes av AutoSec ​​Verktyg och också några som har hittats av Knud Erik Hojgard från nSense
• Ny persisk / persiska (fa-IR) översättning (90%) av Mahdi Heidari
• Ny Polska (PL-PL) översättning (90%) av Tom Kapelko & Urszula Gola
• Uppdaterad tyska (de-DE) översättning (100%) av Gabriele Pohl & Raffael Luthiger
• Uppdaterad ryska (ru-RU) översättning (100%) av АлекCей Нaзaров
• Stöd för höger-till-vänster-språk (för närvarande arabiska och persiska)

Vad är nytt i version 3.45:

• Ändringar sedan den senaste utgåvan:
• En efterlängtade konfigurations / inställningar gränssnitt
• Mycket bättre inkommande e-tolkning och anslutning / felhantering o Tillåt val av "Inkorgen" och arkivmapp
• Slut på htdocs! Vi har omarrangerade filen layout SIT; mappen "htdocs" är inte mer, vilket gör det lättare att driftsätta och för att ge dig en trevligare webbadress
• Enklare installation - inget behov att ställa in programmet banan eller inkludera väg längre och installation vägleder dig genom att skapa en katalog för att lagra bifogade filer
• Lade till möjligheten för portalanvändare att skapa e-postmeddelanden i anläggningen kön snarare än incidenter
• Inkom axel översättningar för: katalanska och slovenska
• Lades partiella översättningar för ryska och mexikanska spanska
• Uppdaterade och förbättrade tyska och italienska översättningar
• Förbättrad i18n
• Förbättringar av fakturering
• felsökningsloggning
• När e-post tas emot för slutna incidenter, finns det nu en möjlighet att återuppta och lägg den direkt från anläggningen kö
• Listan över tillgängliga språk är nu konfigurerbar och nya språk kan läggas till on-the-fly
• frågor lösas sedan den senaste utgåvan:
• 0000471: [setup / config] När du ändrar inställningarna på & quot; Servicenivåer & quot; sida, är felaktiga flaggor skrivit till DB -. lösas
• 0000307:. [Rapporter] feedback6.php och feedback7.php bör döpas (Ivan) - lösas
• 0000495. [I18n] i18n saknas för TRIGGER_HIDDEN_ERROR (kieran) - lösas
• 0000509. [Avtal] saknas en konsol - lösas
• 0000510. [Kontrakt] länk filnamn är fel (ivan) - lösas
• 0000479. [Other] syre / 16x16 / messageflag.png saknas (kieran) - lösas
• 0000340. [Semestrar] Semester förfrågningar bryts av olika e-postklienter (ivan) - lösas
• 0000492. [Other] behovet av att säkra bilagor dir (Ivan) - lösas
• 0000491. [Other] Det går inte att slå fel av (ivan) - lösas
• 0000490. [Other] Bilagor via uppdateringar använder gamla metoden (kieran) - lösas
• 0000480. [Other] Rename "chase" (ivan) - lösas
• 0000482: [incidenter] Liknande incident visar denna incident titel (ivan) - lösas
.
• 0000317: [utgående e-post] Det går inte att ställa in synlighet på manuellt skapade e-postmeddelanden (Ivan) - lösas. o 0000320. [utgående e-post] kan inte skapa mallar av typen incident (Ivan) - lösas
• 0000507. [Rapporter] Rapport incidenter av ingenjör inte kontrollerar inte ingång (paulh) - lösas
• 0000476. [Kunskapsbas] kbarticles.published är 0000-00-00 00:00:00 (ivan) - lösas
• 0000416: [other] {userrealname} ersätter felaktigt (kieran) - lösas
.
• 0000452:. [installations / config] Array typ config variabler bruten (Ivan) - lösas
• 0000456: [portal] Portal använder okontrollerade variabler (Ivan) - lösas
.
• 0000459. [Kunskapsbas] Redigera kb artiklar avlägsnar ytterligare Infos (Ivan) - lösas
• 0000460. [Other] html_redirect problem utanför htdocs (Ivan) - lösas
• 0000465. [Triggers] Alltför många nya linjer i trigger e-post (Ivan) - lösas
• 0000473. [Semester] boka en semesterdagar försöker boka två (ivan) - lösas
• 0000437. [Rapporter] SQL fel rapporterade på Extern Engineer samtalsrapport (ivan) - lösas
• 0000494:. [dashboard] redigera dashlet objekt bruten (Ivan) - lösas
• 0000497: [other] Release anteckningar (Ivan) - lösas
.
• 0000134: [schemaläggare] auto_chase använder Deprecated send_template_email () funktion (ivan) - lösas
.
• 0000257. [Inkommande e-post] Inget avtal kunde hittas som matchade (ivan) - lösas
• 0000523. [Utgående e-post] Utgående e-post visas som tom när rx'd i vissa klienter (Ivan) - lösas
• 0000467. [Other] Gravatars bruten (ivan) - lösas
• 0000219: [i18n] hårdkodad text: Triggers - & gt; Lägg trigger - & gt; mall rullgardinsmenyn (kieran) -. lösas
• 0000525. [Other] Fel på statistiksidan (ivan) - lösas
• 0000511. [Incidenter] kan inte ta bort flera objekt från att hålla kön (paulh) - lösas
• 0000521: [utgående e-post] Utgående e-post kräver php imap förlängning (ivan) - lösas
.
• 0000526. [Incidenter] Lägg till händelsen sidan inte be om versionsnummer / Service Pack (ivan) - lösas
• 0000529. [Triggers] Kan inte radera en annan användare utlösa åtgärder (Ivan) - lösas
• 0000498. [Incidenter] Det går inte att lägga till händelsen (ivan) - lösas
• 0000499. [Profiler] Tidszon inte visas på rätt sätt (ivan) - lösas
• 0000280. [Setup / config] i recon - möjlighet att ta bort exempeldata (Ivan) - lösas
• 0000278: [incidenter] Hitta kontrakt när du lägger incidenter inte hitta & quot; Pan, Peter & quot; (Ivan) -. Lösas
• 0000504. [Portal] Fel i portalen (ivan) - lösas
• 0000505. [Rapporter] Förmåga att filtrera marknadsföring rapport från platsen typ (ivan) - lösas
• 0000198. [Triggers] Trigger fel efter godkännande av en fakturerbara incident (ivan) - lösas
• 0000441: [fakturering] uppgradera transaktioner till nytt format (paulh) - lösas
.
• 0000502. [Other] html_redirect problem utanför / - lösas
• 0000477. [Tidrapport] inte att minska tidrapporter (paulh) - lösas
• 0000469. [Rapporter] Länkar inifrån Rapporter sidorna inte omdirigera korrekt - lösas
• 0000214: [incidenter] Arrangera add-incidentformulär för att undvika rullning (ivan) - lösas
.
• 0000417. [Other] Journal inte är kopplat på menyn (ivan) - lösas
• 0000431. [Setup / config] Setup fastnar i en loop (ivan) - lösas
• 0000410: [inkommande e-post] Portal skapat incident popup från anläggningen que inte gör det möjligt att tilldelas. (Paulh) -. Lösas
• 0000036. [Incidenter] updates.currentstatus inte alltid inställd (paulh) - lösas
• 0000391. [Incidenter] nuvarande ägaren inte befolkade (paulh) - lösas
• 0000451. [Tidrapport] Det går inte att godkänna tidrapporter i SVN (paulh) - lösas
• 0000448:. [Rapporter] Site produkter matrisrapporten inte på menyn (ivan) - lösas
• 0000196: [setup / config] Vi bör använda set_include_path.inc.php istället för att modifiera php.ini (Ivan) - lösas. o 0000390: [tidrapport] Cant lägga till poster i tidrapport (paulh) - lösas
.
• 0000438. [Fakturering] Fakturering gräns "oklar (paulh) - lösas
• 0000442: [fakturering] update_contract_balance kallas felaktigt (paulh) - lösas
.
• 0000440: [fakturering] edit_service knappen alltid säger överföring (paulh) - lösas
.
• 0000429: [fakturering] Flytta fakturering funktioner lib / (paulh) - lösas. o 0000401: [fakturering] Efter att ha godkänt en fakturerbara incident får du en SQL-fel (paulh) - lösas. o 0000428: [fakturering] Fakturerings funktioner behöver dokumentera (paulh) - lösas. o 0000436: [fakturering] Uppdatera transaktioner på justering av en incident (paulh) - lösas
.
• 0000433: [fakturering] Update visar fakturering tid inseconds (paulh) - lösas
.
• 0000434: [fakturering] Förhindra ingenjör börjar flera aktiviteter (paulh) - lösas
.
• 0000430. [Portal] contracts.php synlig utan auth (paulh) - lösas
• 0000082. [Other] flikar konfigurationssida (ivan) - lösas
• 0000415. [Triggers] {contactphone} inte ersätts (ivan) - lösas
• 0000420: [sök] sökrutan fungerar inte utanför roten (paulh) - lösas
.
• 0000421. [Incidenter] Auto mejl misisng svarsadress (paulh) - lösas
• 0000324. [Utgående e-post] Tidy email.inc.php (ivan) - lösas
• 0000331:. [setup / config] Config sida bör dölja lösenord (Ivan) - lösas
• 0000237. [Uppgifter] Möjlighet att ändra uppgiften ägande (ivan) - lösas
• 0000373:. [Semester] Boknings semester i framtiden ger dem en dag tidigt (ivan) - lösas
• 0000314. [Rapporter] Rapport som visar ytterligare information om webbplatsanvändning av tjänsten (paulh) - lösas
• 0000245: [rapporter] & quot; SYLK: Filformatet är ogiltigt & quot; felmeddelande när du öppnar csv i Excel (paulh) -. lösas
• 0000379. [Fakturering] Exempel på transfereringar (paulh) - lösas
• 0000407. [Fakturering] Visa FOC kolumn i sammanfattande rapport (paulh) - lösas
• 0000356. [Dashboard] watch_incidents lägga till en incident (ivan) - lösas
• 0000388. [Meddelanden] Incident uppdrags meddelanden fungerar inte om din i en underkatalog av htdocs (ivan) - lösas
• 0000188. [Other] Ta stavningskontroll kod (ivan) - lösas
• 0000367: [inkommande e-post] Mail anslutnings fel resulterar i tomma e-post (kieran) - lösas
.
• 0000369. [Kontrakt] kontrakt sidan visar inte återförsäljare (paulh) - lösas
• 0000386: [fakturering] Transactions.php visa mer information (paulh) - lösas
.
• 0000378. [Fakturering] Butiks PO nummer på tjänsten (paulh) - lösas
• 0000380. [Fakturering] Titel på tjänsten (paulh) - lösas
• 0000358. [Incidenter] Ta bort incidenter / action.inc.php (paulh) - lösas
• 0000368: [other] Skriv trigger_errors till disk (Ivan) - lösas
.
• 0000363. [Kalender] Från April 2009 början av veckan börjar på en söndag (ivan) - lösas
• 0000339. [Incidenter] Återöppna sidan bryts (kieran) - lösas
• 0000138. [Incidenter] Emoticons (kieran) - lösas
• 0000353: [other] Statistik totalt för säljare blank (paulh) - lösas
.
• 0000348. [Incidenter] timeof nästa åtgärd gränssnittsproblem (paulh) - lösas
• 0000351. [Semester] Det går inte att boka resor som gratis (paulh) - lösas
• 0000347: [incidenter] Dags att nästa åtgärd kontroller agera konstigt (ivan) - lösas
.
• 0000341: [setup / config] Registrera dig globals fel bör vara dödlig (ivan) - lösas
.
• 0000226: [i18n] Hård språk - & gt; Du använder en förhandsversion (ivan) -. Lösas
• 0000325: [setup / config] Typ fel i set_include_path.inc.php-dist (paulh) - lösas
.
• 0000301. [Rapporter] site_incidents.php felaktig (paulh) - lösas
• 0000275. [Inkommande e-post] imap val av undermapp (kieran) - lösas
• 0000215: [i18n] Språkhårdkodade - Dashboard - & gt; Statistik för dagen (ivan) -. Lösas
• 0000240. [Kontrakt] Ändra produkten tilldelats ett kontrakt bryter kontraktet (ivan) - lösas
• 0000299. [Incidenter] Lägg till incidenten inte rör sig bilagor korrekt (ivan) - lösas
• 0000296: [other] Log "dolda" fel (Ivan) - lösas
.
• 0000300. [Incidenter] Kolumn "typ" som två gånger (ivan) - lösas
• 0000269: [inkommande e-post] Mime avkodning inte upp till noll (kieran) - lösas. o 0000270. [inkommande e-post] Tecken med accent trunkera inkommande e-post kropp (kieran) - lösas
• 0000297: [inkommande e-post] e-post anslutning ignorerar användaren (kieran) - lösas
.
• 0000298. [Inkommande e-post] Kunna specificera incomingmail "inkorg" (kieran) - lösas
• 0000068. [Utgående e-post] Support Manager config (ivan) - lösas
• 0000292: [other] Byt namn & quot; Visa Incidenter & quot; och & quot; Watch Incidenter & quot; (Kieran) -. Lösas
• 0000177. [Fakturering] ett klick start / stopp aktivitet (paulh) - lösas
• 0000218: [i18n] hårdkodad text på sidan triggers (kieran) - lösas
.
• 0000229. [Fakturering] Förmåga att redigera längd på aktiviteter (paulh) - lösas
• 0000266. [Portal] Gör portal skapa incidenter tillval (kieran) - lösas

Vad är nytt i version 3.41:

• 0.000.339: [incidenter] Återöppna sidan bryts (kieran) - lösas.
• 0000322: [other] BBCode [[ATT = bör vara frivillig (ivan) - lösas
.
• 0000262: [profiler] avsluta konsolen dyker upp i när du redigerar en användare och e-post visas utanför rutan layout (ivan) - lösas
.
• 0000321. [Utgående e-post] autosave meddelande ikonen saknas (paulh) - lösas
• 0000310. [Dashboard] Kan inte ta bort objekt från Watch incidenter dashlet (ivan) - lösas
• 0000283: [incidenter] Efter att skicka ett e-postmeddelande till en kund från incidentinformation sidan, omdirigera misslyckas (ivan) - lösas
.
• 0000287. [Profiler] lösenord för ingenjörer kan inte ändras från deras profil (ivan) - lösas
• 0000279. [Incidenter] Skapa en ny användare från add-incidenten sidan återgår till fel sida (ivan) - lösas
• 0000223: [i18n] $ strCancel saknas (paulh) - lösas
.
• 0000261. [Incidenter] När du försöker stänga en öppen incident javascript inte hittas (ivan) - lösas
• 0000268. [Incidenter] Förnamn saknas på fyndkontaktstadium add incident (kieran) - lösas
• 0000247. [Fakturering] Avsluta aktivitet uppdaterar inte incidenter tabellen (paulh) - lösas
• 0000256: [inkommande e-post] Tilldela ett mail till en fiktiv incidentnummer - & gt; Tilldela orsakar ett fel (paulh) -. lösas
• 0000263: [inkommande e-post] Inkommande e-post använder fel port som standard (kieran) - lösas
.
• 0000253. [Schemaläggare] auto.php inte kalla inboundemail.php när .. (ivan) - lösas
• 0000259. [Portal] Hjälp verktygstips bryts i portalen (ivan) - lösas
• 0000258. [Portal] Portal redigera användaruppgifter inte kontrollera behörigheterna korrekt (Ivan) - lösas
• 0000241. [Portal] kan inte byta lösenord i portalen (ivan) - lösas
• 0000236. [Inställning] $ CONFIG ['closure_delay'] saknas standard (ivan) - lösas
• 0000251: [portal] Kund administratörer kan associera kontrakt för andra företag (Ivan) - lösas
.
• 0000246. [Incidenter] Felaktigt sql fråga i reopen_incident.php modul (paulh) - lösas
• 0000225: [i18n] & quot; Day Granska & quot; är hårdkodade (ivan) -. lösas
• 0000230. [Fakturering] Tillstånd för redigering varaktighet aktiviteter (paulh) - lösas
• 0000239. [Fakturering] En gång tjänstebalansen redaktör bör dölja Transfer när N / A (paulh) - lösas
• 0000106. [Other] Merge autocomplete.php i ajaxdata.php (paulh) - lösas
• 0000242. [Platser & kontakter] problem med att redigera kontakter (Ivan) - lösas
• 0000222. [I18n] $ strHolidayAfternoonOnly definieras inte i språkfil (kieran) - lösas

Vad är nytt i version 3.40:

• ger här versionen danska och portugisiska språkstöd och en uppdaterad spanska översättning, tillsammans med viktiga nya funktioner som fakturering, inventering och POP / IMAP inkommande e-post support.
• Många små och några inte så mindre buggar har åtgärdats.

Vad är nytt i version 3.40 Beta 1:

• hans är en * BETA * Release, är det inte avsedd att användas i en levande produktionsmiljö. Vänligen inte uppgradera en stabil utgåva till denna version eller förvänta sig denna version att uppgradera till en stabil version senare. Den här versionen är för dig att testa, ge feedback och hjälpa till med att vidareutveckla.