Många organisationer idag flyttar sin kundsupport mekanism för Sharepoint, på grund av att det är relativt lätt att få tillgång, samarbete och centraliserad lagring och hanteringsfunktioner. Dock är den inbyggda ärendehantering mallistan i Sharepoint bara bra för grundläggande spårning krav och saknar automatisering och förfining, att fungera som en effektiv helpdesk-system. Dessutom finns det inget direkt och enkelt sätt att skaffa information biljett, säger från din e-post i Outlook, med undantag för att tillgripa copy-paste trick, vilket är tidskrävande och mödosam, och att inte tala om de värdefulla mänskliga resurser som krävs för data insamling. Och en av de viktigaste målen för en helpdesk vistas på toppen på den ökande mängden stöd begäran e-post från slutanvändarna. Utan en organiserad och strukturerad koppling mellan Outlook och Sharepoint, vilket uppringaren och problem information från Outlook post till Sharepoint biljetter är benägna att förseningar och den mänskliga faktorn. Detta kan leda till ökad svarstid och även stödja begäran faller genom sprickan. Dessa begränsningar hindrar många helpdesk lag från att genomföra en effektiv Sharepoint baserad ärendehanteringssystem.
Issue Tracker-system är en incident ärendehantering grup tillägg som utnyttjar tre av dina befintliga investeringar i Microsoft - Outlook, Exchange och Sharepoint. Det är ett enkelt sätt för stöd personal för att samla biljett data från e-post, tilldela tekniker och problemområden, ange förfallodatum och andra anpassade metadata. Och sedan använda denna information för att skapa supportärenden i en av administratörs definierade Sharepoint-listor, där dessa kan spåras och samarbetat med andra tekniker och intressenter.
Och eftersom Sharepoint används för supportärenden insamling och samarbete, är det mycket skalbar. Och på grund av användarnas kännedom Microsoft Outlook och Sharepoint, det kräver ingen speciell utbildning eller expert med en hög grad av användaranpassning i organisationen.
Kommentarer hittades inte