Cerberus Helpdesk

Cerberus Helpdesk eller Cerb är en webbaserad kommersiell, plattformsoberoende och öppen källkod e-postsvar system som är lätt att integrera, anpassa och utöka. Den skapades för att minska behovet av tidskrävande och redundant mänsklig interaktion med kunderna.

Ursprungligen skriven som en supportärende system hjälper Cerberus Helpdesk din försäljning, fakturering eller supportavdelningar för att kunna snabbt och enkelt interagera med inkommande kund e-förfrågningar. Med mer 12 år av kontinuerlig innovation, har Cerb framgångsrikt användas på över 18.000 organisationer.

Viktiga funktioner inkluderar e-post hämta och hämta stöd, adaptiv anti-spam motor, webbaserad support portal, servicenivåavtal, förfallodatum ledning och scheman, e-mallar, samt en omfattande kunskapsbas.

När du använder Cerb kommer dina anställda att kunna arbeta effektivt, fånga återkoppling och samarbetar med kunder bättre, var som helst i världen, automatisera arbetsflödet, sjunka möjligheter, dela expertkunskaper, hålla dig informerad, bygga delade arbetsytor, hantera uppgifter, besvara stort antal e-post, samt att komma ihåg något om vem som helst.

Medan du kommer att kunna ladda ner en gratis testversion av Cerb eller greppa den senaste källkoden från GitHub och kompilera den själv börjar prissättningen från 252 USD (202 EUR) per sittplats om du installerar programmet på din hårdvara, som samt 25 USD (20 euro) per månad per plats om du värd Cerberus Helpdesk i molnet.

För närvarande Cerberus Helpdesk har testats framgångsrikt med många GNU / Linux-distributioner, samt med BSD, Mac OS X och Microsoft Windows-operativsystem. Den stöder Apache, Nginx eller IIS webbservrar, MySQL 5.0 eller nyare databasserver, och PHP 5.3 eller senare, som bör ha gd, mysql, mailparse, imap, dom, json, spl och mbstring tillägg installerat. De xcache och memcache PHP förlängningar rekommenderas

Vad är nytt i den här versionen.

• Vi designar större funktionalitet sidan bakåtkompatibilitet i åtanke - både tekniskt och konceptuellt. Detta innebär att när du uppdaterar mellan två versioner i samma & quot; generation & quot; (t.ex. 6,8-6,9), kan du förvänta dig din omgivning att fortfarande uppfylla samma systemkraven, och dina anställda bör ändå känna sig helt förtrogna med hur gränssnitt och gemensamma funktioner fungerar.
• Vartannat år eller så, vi planerat och släppa en & quot; generations & quot; uppdaterat. De är milstolpe där vi tillåter oss själva att bryta bakåtkompatibilitet. Vi tar bort funktioner och begrepp som har nedgraderade av nya förbättringar längs vägen, och vi införa nya funktioner och koncept baserat på tusentals av pågående diskussioner med samhället och flera år av samlad erfarenhet. Generations uppdateringar kan vara lite mer störande än vanliga uppdateringar, men de är där Cerb tar stora kliv framåt.
• Varje generation av Cerb har haft ett centralt tema:
• I 4.x, temat var ett oskrivet blad. Vi skrev helt Cerb från grunden för att använda modern design principer, att vara mycket stabil och säker, för att möjliggöra en snabbare utvecklingstakt, och att vara töjbar genom plugins med vårt ramverk Devblocks.
• I 5.x, temat var automation. Vi införde Virtuella Skötare för att automatisera gemensamma arbetsflöden på ett mycket flexibelt sätt. Det utvecklades till ett av de främsta skälen människor använder Cerb alls, och det utökade typ av problem Cerb är lämpade att lösa.
• I 6.x, var temat produktivitet. Vi introducerade helt anpassningsbara, delade arbetsytor och instrumentpaneler för att leverera den perfekta gränssnitt till varje arbetstagare baserat på deras behov. Vi raffinerade hur vanliga åtgärder genomfördes i gränssnittet, och stegvis omorganiserats för att minska klick och tangenttryckningar.
• För 7.x, är temat personalisering och maskininlärning. Som Cerb har mognat, har vi sett en kraftig ökning av säten för företagsdistributioner. Även delade arbetsytor är bra för att hålla stora grupper på samma sida, är det vanligt problem att nästan alla dessa upptagna miljöer stöter att arbetstagarna hamnar tittar på exakt samma listor och snubbla över varandra samtidigt som man försöker att hitta ett arbete. Med omdömesgill filtrering och avsändande, kan dessa frågor minimeras - men nästa nummer blir att se till att arbetstagarna hanteringsarbete i rätt ordning. Ofta, särskilt om en eftersläpning former, bara de senaste posterna uppmärksammas eftersom arbetstagarna närmar sig sina arbetslistor som en traditionell e-postklient, som visar nya meddelanden överst på listan. De äldre poster blir ännu senare.

Vad är nytt i version 6.8.3:

• [popups / Användbarhet] Uppdaterade jQuery UI biblioteket från 1.10.3 till 1.10.4 för att åtgärda problem med popups rullning oväntat när du klickar på formulärelement. Detta infördes först i Cerb 6.6.
• [popups / Användbarhet] Tog bort de jQuery UI flytande verktygstips infördes 6.8.0 för popup former. Dessa kan orsaka en rullande popup att ständigt bläddra tillbaka till toppen av fönstret när en formulärelement klickades.
• [Virtuella Attendants / Datum] Fixat ett problem med datumbaserade beteendevariabler och anpassade fält i "Skapa uppgift" och "Skapa biljett insatser av virtuella Skötare. Det var möjligt i vissa situationer för konstiga datum för att genereras, som "måndag +2 veckor" vilket resulterar i ett datum 90 år i framtiden.
• [CHD-3850] [Mail / Virtuella Attendants] Förbättrad "Ticket samtalet ses av arbetstagare händelse så det körs innan skivan är laddad på en biljett profil. Som en följd av eventuella ändringar av biljetten genom att beteendet kommer nu komma till uttryck på profilen när den laddar (tidigare, krävs det en siduppdatering).
• [Setup / Översättningar] Fast vissa PHP meddelanden i översättnings Editor när du använder "Synkronisera språk" funktionen.

Vad är nytt i version 6.6.0:

• Kärna:
• Plattform / Custom Fields] Genomförda konfigurerbara parametrar för egna fält. De olika anpassade fält typer kan nu erbjuda ytterligare alternativ för att ändra hur de fungerar. Plock och flera kryssrutor hade en hårdkodad parameter för deras vallistan som har omvandlats till det nya formatet.
• [CHD-3582] [Custom Fields / ägare] Lade till en "Skicka arbetstagare meddelanden" möjlighet att arbetarbaserade egna fält. Detta gör det enkelt att lägga till en "ägare" fältet till någon form av rekord. Mer avancerade arbetsflöden är också möjliga; till exempel, har två ägare fält för en "säljare" och "säljstöd. Ägare får watcher meddelanden om rekord aktivitet under hela sitt uppdrag. De behöver inte explicit titta på eller unwatch poster.
• Custom Fields / Länkar] Genomfört en ny "Record Link 'anpassade fälttypen. Detta liknar hur fliken Länkar fungerar förutom eget fält formaliseras och områdena den länkade posten visas i Virtual Attendant beteenden, utdrag, etc. Till exempel, en tidredovisning post kan ha en egen fieldset med fält för en organisation och en domän. Tid spårning register skulle sedan filtreras baserat på dessa länkar, och relaterad information posten skulle kunna användas i Virtual Attendants, arbetslistor, och API.
• [Inställningar / Förvaring / Bilagor] Fixat ett problem där en bifogad fil arbetslista med flera länkar som pekar på samma fil resulterade i saknas rader.
• [Konfiguration / Tillbehör / Arbetslistor] Attachment arbetslistor nu visa lagringsprofilen kolumnen som ett namn i stället för ett ID.
• [CHD-3377] [Inställning / Tillbehör / Arbetslistor] Attachment arbetslistor återigen tillhandahålla länkar till sådana handlingar som filerna (dvs "Context" kolumnen). Tidigare var en länk till biljetten men arbetarna var tvungen att gräva för meddelande som innehåller filen. Nu, när du klickar på permalänken för ett e-postmeddelande bifogad fil som specifikt meddelande kommer att utökas och fokuserad.
• [CHD-2971] [Mail / Svar / Användbarhet / Keyboard] När du använder tangentbordet för att navigera biljetten svarsformulär, med hjälp av filbifogningsuppladdningssidan popup tidigare bröt TAB flödet genom formuläret. Nu fokus återförs till bilagor (+) knappen efter filer har laddats upp.
• [Förvaring / plattform / Optimization / Prestanda] Cerb upptäcker nu automatiskt när en ny lagringsobjekt duplicerar en befintlig och en ytterligare länk kommer att skapas i samma underliggande fil. En fil bara bort när det finns noll länkar som pekar på det (t.ex. meddelanden eller kommentar bilagor). Duplicate fäst detektering genomförs för inkommande e-post, svarar arbetstagare genom UI, arbetaren proxy, meddelanden som importeras från ett impex export, och filer som laddas upp via API. Detta bör spara en avsevärd mängd lagringsutrymme i miljöer där samma bilagor (t.ex. PDF-filer, blanketter, e-böcker) sänds av arbetare på en regelbunden basis. På samma sätt, när samma avsändare logotyper och annat innehåll i sin signatur dessa kan kondenseras till en enda lagringsobjekt. För närvarande är befintliga lagringsobjekt inte hashas sedan skulle vara mycket intensiv på upptagen system. Nya dubbletter kommer att hindras från version 6.6 och framåt. Men ska vi instruktioner ger om hur man retroaktivt hash befintliga lagrings objekt och ta bort redundans (teknisk anmärkning: detta innebär att tillhandahålla SHA1 hashar i attachment.storage_sha1hash databas kolumnen, och omdirigera attachment_link register baserat på det).
• [Mail / Parser / Prestanda] Den original_message.html fäste är nu skapat ett mer effektivt sätt för nya inkommande meddelanden. Tidigare dess innehåll skrivs till en temporär fil som sedan lästes in i långtidsförvaring. Nu sparas den direkt från minnet i lager. Denna förbättring har också gjort det lättare att ändra innehållet i HTML-meddelandet att förbättra användbarheten (t.ex. skriva om länkar för inline bilagor till Cerb URL: er).
• [Mail / Parser / Användbarhet] När du visar en original_message.html bifogad fil i webbläsaren, infogade bilder kommer nu att visas korrekt i innehållet. Till exempel är detta användbart när kunderna skicka skärmdumpar genom att bädda in dem i mitten av deras svar. Tidigare har sådana bilder ingår som bilagor på biljetten, men de var inte visas i HTML-innehåll (teknisk anmärkning: IMG märker fortfarande refereras MIME innehålls id header). Dessa img länkar nu skrivas om för att använda Cerb sökvägar. Denna process fungerar för alla nya meddelanden som tas emot i version 6.6 eller senare, men det kommer inte att fixa befintliga original_message.html bilagor.
• [Devblocks / plattform / Wiki] Lade till Parsedown biblioteket http://parsedown.org/ till Devblocks. Detta är en snabbare, smidigare och mer modern ersättare för befintliga PHP Wiki Extra bibliotek vi har använt fram till denna punkt.
• [Setup / Förvaring / S3 / Användbarhet] När du testar en ny S3 lagring motor profil kommer ett temporärt objekt sparas, läsa och tas bort för att kontrollera att de referenser fungerar för alla åtgärder. Tidigare innehållet i skopan noterades, men detta inte kontrollera att innehållet kan faktiskt lagras och hämtas.
• [Setup / Förvaring / S3 / Användbarhet] Lagrings motor S3 stöder nu ett "Path prefixet" konfigurationsalternativ. Tidigare allt innehåll sparades med början vid den översta nivån på en hink. Nu en enda hink kan delas mellan flera instanser av Cerb.
• [Setup / Förvaring / S3 / Säkerhet] När lagringsmotorn S3 konfigurering, den hemliga nyckeln parametern inte längre visas i profil popup formuläret. Om det lämnas tomt det kommer att förbli oförändrad. Detta är betydligt säkrare än att sända den.
• [Förvaring / Prestanda] Den lagringstjänst har nu möjlighet att köa flera radering att utföra dem i en enda transaktion. Detta är användbart för lagring motorer där inkrementella borttagningar skulle vara mycket dyrt. Till exempel skulle S3 generera en HTTP-begäran per fil tas bort, vilket skulle kunna vara hundratals eller tusentals. Väntar på att många HTTP-förfrågningar under cron.maint är önskvärt. Det är nu möjligt för hundratals objekt som ska tas bort i en enda begäran.
• [Setup / Förvaring / S3 / Användbarhet] Genomfört parti bort funktionalitet i lagringsmotorn S3. Upp till 500 objekt kan tas bort från S3 i en enda HTTP-begäran.
• [CHD-2711] [Mail / Relay / Kommentarer] När en arbetstagare är att svara på en vidarebefordras meddelande från en extern e-postkonto, kommer #comment tag nu tillåta kommentarer sträcker sig över flera rader. Kommentaren kommer att avslutas när den stöter på en tom rad eller en rad som börjar med en annan #tag. Detta var nödvändigt eftersom vissa e-postprogram, som Gmail, tvinga text / plain innehåll till hårt wrap på mellanslag före 76 tecken, och quoted-printable-kodning inte används för att bevara den ursprungliga omslag. Kommentaren kommer fortfarande att synas som ett enda stycke i Cerb.
• [CHD-2711] [Mail / Relay / kommentarer] En ny #start kommentar taggen är tillgänglig för arbetstagarna som svarar på vidarebefordras meddelanden via en extern e-postkonto. Detta gör att flera linjer kommentarer där radmatningar kommer att bevaras. Detta är särskilt användbart för bitar av formaterad text som kodfragment och patchar. En flera rader kommentar avslutas med en #end tag på en egen rad. Om arbetstagarens postprogram lägger hårda radmatningar till sin kommentar innehåll, kommer de att bevaras i kommentaren skapats av Cerb.
• [Mail / Parser / Lokalisering] Cerb kommer nu använda iconv PHP förlängning om den är laddad. Detta är i stånd att omvandla ett bredare spektrum av kodningar än mbstring. Till exempel var TIS-620 (thailändska) och WIN-1258 (vietnamesiska) inte korrekt konverteras till Unicode av Cerb när endast använder mbstring.
• [Mail / Relay] Arbetstagare kan nu manuellt vidarebefordra specifika meddelanden till externa e-postkonton utan att behöva ställa in en virtuell Attendant beteende först. Svaret menyn varje meddelande innehåller en ny "Relay till arbetstagare e-post" alternativet. Välja reläet alternativet visar en popup där kan filtreras och utvalda arbetstagare e-postkonton. Den här funktionen är särskilt användbar för situationer där arbetstagare kan behöva svara när du är offline, såsom under transoceana flygningar eller kryssningar. En arbetare kan förmedla meddelanden från Cerb till sin mobil e-postprogram, svara på sin fritid, och deras budskap kommer att levereras när nätverksåtkomst är återställd. Funktionen är också användbar när vissa arbetstagare hantera förfrågningar via e-post utan att logga in på Cerb gränssnittet (t.ex. temps, praktikanter, konsulter). En mänsklig avsändare kan dirigera meddelanden till dessa arbetstagare på ett behov när det behövs.
• [Mail / Relay / aktivitetsloggen] En aktivitet loggpost skapas nu när meddelanden vidarebefordras till ett e-postkonto med en arbetstagare eller Virtual Attendant. Detta meddelar andra arbetstagare som arbetar kan äga rum på biljetten från utanför Cerb, och det tjänar också till att hålla en bättre historia av åtgärderna i virtuella Skötare. Tidigare fanns ingen post på en biljett som det hade förmedlas inte en kommentar uttryckligen skapades för att säga det.
• [Mail / aktivitetsloggen / Preferences] Arbetstagare kan nu aktivera visning av aktivitets Loggar på biljetten tidslinje. Detta visar en blandning av meddelanden, kommentarer och aktivitetsloggdata på en enda plats utan att behöva klicka i fliken "aktivitetslogg". Alternativet ligger på sidan Inställningar som nås från menyn som visas när en arbetstagare klickar på deras namn i övre högra hörnet av gränssnittet. På varandra följande loggposterna kommer att kombineras i ett enda block, och de som äger rum med en liknande tidsstämpel grupperas tillsammans för läsbarhet. Detta alternativ är också kompatibel med "Läs alla" alternativ där tidslinjen som visas expanderas i "äldsta först" order snarare än "nyaste först".
• [Devblocks / plattform / jQuery] Uppdaterad jQuery beroende från 1.7.2 till 1.10.2
• [Devblocks / plattform / jQuery] Uppdaterad jQuery UI beroende från 1.9.1 till 1.10.3
• [Devblocks / plattform / beroenden] Added jQuery Caret plugin för att få och ställa in markören i textfält.
• [Devblocks / plattform / jqPlot] Uppdaterad jqplot beroende från 1.0.0b2 till 1.0.8
• [Devblocks / plattform / QTIP] Uppdaterad QTIP beroende från 1.0.0rc3 till 2.2.0
• [Tour / Användbarhet] uppdateras och utökas turnén så det ger tips och bildtexter om de viktigaste funktionerna i Cerb. Detta bör bidra ombord nya arbetstagare snabbare.
• [Tour / Användbarhet] När du klickar på en ny "Intressepunkt" callout i tour läge, tidigare sett bildtext kommer nu att stängas automatiskt.
• [CHD-786] [Mail / HTML] Arbetstagare kan nu skicka HTML-formaterad e-post svar från Cerb. Den här funktionen var en lång tid kommer, som vi ville genomföra det på ett sätt som överensstämde med Cerb anda av produktivitet och automatisering, som i stor utsträckning bygger på effektiv hantering av stora mängder text. För att underlätta detta, är funktionen uppdelad i två delar: HTML mallar och Wiki syntax. Flera HTML-mallar (t.ex. brev och mallar) kan skapas från Inställningar- & gt; mail- & gt; HTML-sida. Varje grupp och hink kan konfigureras för att använda en viss mall som standard, som bestämmer stilen av deras HTML svar. Mallar kan innehålla någon giltig HTML, även om de flesta e-post appar sanera meddelandena (t.ex. ta bort Javascript). I stället för att införa en visuell HTML-redigerare som skymmer den underliggande text, kan de anställda svara med Wiki syntax till fet, kursiv, länk, bädda in bilder, citat, och lägga till rubriker, kodblock och listor. Wiki är ett märkspråk som var avsedd för användning i e-post för att bevara mänsklig läsbarhet. Denna "progressiv förbättring" metod ger arbetstagare med större flexibilitet i sina svar utan att kompromissa med effektiviteten. Utgående meddelanden i Cerb historien fortfarande visas som klartext. Dessutom, Virtual Attendant beteenden kan arbeta med Wiki syntax mycket enklare än med HTML direkt.
• [CHD-786] [Mail / Svara / HTML] Då arbetare svarar på e-post, är en redaktör tillhandahålls nu för att hjälpa till med att använda Wiki formatering. Som standard redaktören startar i klartext läge, vilket fungerar på samma sätt som Cerb har alltid (dvs endast skicka text svar). I detta fall verktygsfältet visar bara en enda knapp som växlar RTF funktionalitet. När den knappen klickas, expanderar verktygsfältet för att ge: fet, kursiv, oordnade och ordnade listor, inbäddade bilder, externa bilder, länkar, citat, kodblock och en förhandsgranskning. Alternativet för förhandsvisning visar HTML-versionen av det aktuella svaret i ett popup-fönster. Det kommer också att använda HTML-mallen för den aktuella gruppen och hink, om sådana finns. Förhandsgranskningsfönstret kan lämnas öppen medan svara och det kommer att uppdatera dess innehåll varje gång RETURN-tangenten trycks ned.
• [Förvaring / filer] Bilagor kan nu begäras av deras SHA-1 hash i en webbadress, förutom den världsunika ID någon av deras länkar. Detta gör det möjligt att hänvisa till bilagor som har överförts, men inte är kopplade till något ännu. Till exempel är detta användbart för att implementera inbäddade bilder i post- och kunskapsartiklar; dessa bilder skulle behöva förhandsgranskas innan posten (och länk) skapas.
• [Platform / Användbarhet] popups öppnas nu i mitten av webbläsarens fönster som standard. De öppnade tidigare i mitten längst upp, vilket gjorde mindre popups mindre märkbar.
• [Plugins / plattform] När en fil laddas upp med hjälp av filväljare popup ger nu den som ringer med en SHA-1 hash och intern URL, liksom hela svaret objektet (namn, storlek, typ mim, etc ). Detta bör göra filväljare återanvändbara i fler situationer; exempelvis tillhandahålla inbäddad bild funktionalitet.
• [Mail / Svara / HTML] Arbetstagare kan nu skicka infogade bilder i sina svar. En ny "Ladda en bild" -knappen finns i verktygsfältet när du svarar på mail med HTML-formatering. Denna knapp visar filväljare popup, som automatiskt genererar syntaxen för en inbäddad bild en gång sparas. Bilden syns i förhandsgransknings popup, och när meddelandet skickas Cerb automatiskt konvertera den till en inbäddad bild för mottagaren (dvs. ersätta länken till Cerb med en fristående MIME delen).
• [Mail / Sök / Användbarhet] När du använder Sök- & gt; Ticket, resultaten kommer inte längre begränsas till endast en arbetstagarens egna grupper. Gruppen Filtret är nu tillsätts som standard men det kan avlägsnas från redigerbara filter. Tidigare var det en erforderlig filter som inte kunde tas bort. Detta har begärts flera gånger av organisationer som vill arbetarna att se "Åtkomst nekad" notering för en biljett när du söker efter mask eller deltagare, istället för att ha nollresultat visas (vilket leder människor att tro att de gör sökandet fel).
• [Platform / popups / Användbarhet] popups kommer nu sväva över samma position i webbläsaren även när resten av sidan rullar. Tidigare kunde popups rullas ut på sidan och gått vilse.
• [Mail / Peek / Användbarhet] När du tittar på peek popup för en biljett, är dess grupp och hink visas nu som två länkade menyerna. Ändra gruppen i första rullgardinsmenyn kommer att ändra listan över tillgängliga hinkar i den andra. Tidigare var gruppen och skopan endast synlig genom att klicka på dropdown och letar efter den (*) markör, som var besvärligt. Dessutom föregående dropdown kombinerade också grupper och hinkar till en enda lång lista som var svår att använda.
• [Mail / Compose / Användbarhet] När du skriver e-post, "Från:". Alternativet visar nu gruppen och skopan i två länkade menyerna i stället för en stor lista
• [Mail / Compose / HTML] Added HTML-meddelande stöd till komponera popup. Förhandsgranskningsfunktionen kommer att visa mall för den valda gruppen och hink.
• [Förvaring / Files] Den "/ filer" sidan finns nu cache kontroll headers för innehållet den tjänar. Detta gör att arbetstagarens webbläsare för att cache vissa resurser (som bilder) efter deras första hämtning så att de inte efterfrågas från servern igen. Detta är användbart nu när innehåll som inbäddade bilder i HTML-meddelanden visas genom denna sida.
• [Platform / Beroenden] Uppdaterad HTMLPurifier bibliotek 4,5-4,6.
• [Platform / Devblocks / Beroenden] Lade till "CSS till Inline Styles" bibliotek genom Tijs Verkoyen. Detta ger ett lätt sätt att konvertera CSS block för att infogade format när du skickar HTML-e, som många e-läsare filtrera bort huvud, kropp och stil.
• [Mail / Svar / HTML / Inställningar] Added en arbetare preferens för "Växla alltid till HTML-läge", medan svara på e-post.
• [Platform / Plugins / popups] Plugins som använder genericAjaxPopup () kan nu ange "mål" alternativ med en jQuery Position föremål; t.ex. {Min: "längst upp till vänster" på: "nere till höger", i: "väljare"}.
• [CHD-3622] [Utforska / Användbarhet] Förbättrad hur det senast använda tiden registreras för explorer uppsättningar. Tidigare bara åtkomsttidsstämpeln uppdaterad 20% av tiden för att minska yttre UPDATE databasfrågor när någon söks snabbt igenom listan. Nu, i stället är åtkomsttiden uppdateras när som helst i minst 30 sekunder har gått sedan den senaste inspelade åtkomsttid. Dessutom är åtkomsttiden nu alltid registreras när apparaten skapas. Den tidigare ineffektivitet sällan orsakat problem, men det skulle manifestera om en explorer uppsättningen skapades strax innan underhåll schemalagda jobbet sprang, eller om underhålls matchen var inställd på att köra mycket ofta i stället för nattlig. Detta kan resultera i explorer aggregaten rensas medan de fortfarande är i bruk.
• [Mail / HTML / Broadcast] Genomfört HTML-meddelande stöd biljett arbetslista sändningar från massuppdatering.
• [Mail / HTML / Broadcast] Genomfört HTML-meddelande stöd i adressarbetslista sändningar från massuppdatering.
• [Mail / HTML / Broadcast] Genomfört HTML-meddelande stöd möjlighet arbetslista sändningar från massuppdatering.
• [Mail / Användbarhet / HTML] När du skapar en klartext del av en HTML-enda budskapet försöker Cerb nu att bevara blank i pre-formaterade (PRE) och kodblock.
• [Mail / Användbarhet / HTML] När du skapar en klartext del av en HTML-enda budskapet försöker Cerb nu prefix kapslad BLOCKQUOTE innehåll med '& gt;
.
• [Mail / HTML / Användbarhet] När du skickar HTML-mail, kommer Cerb generera en ny klartext del som rensar upp Wiki formatering. Denna klartext delen sänds tillsammans med HTML-meddelande (t.ex. för mobila och automatiserade e-postläsare), och det är också vad som lagras i konversationshistoriken.
• [REVERT] [Platform / popups / Användbarhet] popups inte längre öppna i mitten av webbläsarens fönster som standard. Detta var orsakar problem på popups som växer, eftersom de kunde expandera utanför längst ned i fönstret och ständigt kräver att dras på plats. Popups visas nu överst så de har hela webbläsar höjd att växa innan de visar en rullningslist. När en popup öppnas en position kan definieras nu, så popups som inte växer (som filväljare) kan fortfarande välja att dyka upp i mitten av sidan.
• [Inställningar / Mail / Svara till / HTML] Svar till adresser kan nu ange en standard HTML-mall för utgående post. Mallen ligger på standardsvarsadress är den globala standard. När en grupp inte har egen HTML-mall som det återgår till en på sitt svarsadress.
• [Mail / HTML / Användbarhet] Uppgraderingen manus till 6.6 nu skapar automatiskt en standard HTML-mall och associerar det med standardsvarsadress. Detta gör det möjligt för HTML svar på "bara fungera" utan någon manuell konfiguration.
• [Virtual Attendants / Mail / HTML] Den "Skicka e-post insatser i Virtual Attendant beteenden stödjer nu skicka meddelanden med Wiki och HTML-mallar.
• [Virtual Attendants / Mail / HTML] Den "Skicka e-post till mottagare agerande i Virtual Attendant beteenden nu stöder skicka meddelanden med Wiki och HTML-mallar.
• [Mail / HTML / Svar] Arbetstagare kan nu eventuellt välja en specifik HTML-mall när du svarar. Om inget är markerat, är den aktuella gruppen / skopa standard används.
• [Mail / HTML / Compose] Arbetstagare kan nu eventuellt välja en specifik HTML-mall när du skriver ett nytt meddelande. Om inget är markerat, är given grupp / skopa standard används.
• [Mail / HTML / Broadcast / Biljetter] Arbetstagare kan nu eventuellt välja en specifik HTML-mall vid sändning från biljettarbetslistor. Om inget är markerat, är standard för gruppen / skopan används istället.
• [Mail / HTML / Broadcast / Adresser] Arbetstagare kan nu eventuellt välja en specifik HTML-mall vid sändning från e-postadresser arbetslistor. Om inget är markerat, är standard för given grupp / skopa används istället.
• [Mail / HTML / Broadcast / CRM / Opps] Arbetstagare kan nu eventuellt välja en specifik HTML-mall vid sändning från tillfälle arbetslistor. Om inget är markerat, är standard för gruppen / skopan används istället.
• [Mail / Svara / Användbarhet] När du svarar på ett meddelande, den "Vill du flytta den här konversationen?" Alternativet visar nu grupperna och hinkar i två länkade menyerna. Ändra gruppen i den första listan visar automatiskt tillgängliga hinkar i den andra listan. Tidigare var den aktuella gruppen och skopan visas som standard "Nej, lämna den i [namn] hink [group]" alternativet, och flytta samtalet krävs med en lång kombinerad lista över alla de hinkar som var svårt att navigera. Det nya sättet är också mer effektiv när du använder kortkommandon.
• [Prestanda / arbetslistor / Biljetter] När du använder "Är i grupper om [arbetstagaren]" filter på biljettarbetslistor, databasfrågan är nu optimerad om arbetstagaren är medlem i varje grupp. Tidigare detta ineffektivt kontrolleras group_id på varje resultat ändå.
• [Support Center / Kontakt / Användbarhet] Möjligheten att ladda upp flera filer i Support Center nu använder en webbläsare HTML5 stöd.
• [Support Center / Kontakt / Användbarhet] Filtypen är nu inställd ordentligt på bilagor uppladdade genom Support Center. Tidigare har alla uppladdade filer sparas som "application / oktett-stream", vilket tvingade bilagor att ladda ner, även om de kan visas i webbläsaren (t.ex. bilder, textfiler).
• [Webb-API / Sammanhang] Genomfört "GET /rest/contexts/list.json" på webben-API för att hämta en lista över kontext ID och namn. Kontext ID används för att göra olika typer av förfrågningar (t.ex. fäst länkar, kommentarer, rekord länkar) och det var inte en fullständig lista tillgängliga överallt. Denna begäran API kommer också att innehålla några sammanhang som tillkom genom plugins, som standarddokumentation inte skulle omfatta.
• [CHD-3562] [Web-API / kontexter / Länkar] Genomfört "POST /rest/contexts/link.json" på webben-API för att lägga till ett obegränsat antal länkar till rekord. Se: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [CHD-3562] [Web-API / kontexter / Länkar] Genomfört "POST /rest/contexts/unlink.json" på webben-API för att ta bort ett obegränsat antal länkar från en skiva. Se: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [Setup / grupper] Fixat ett problem när du tar bort en grupp där egenägda Virtuella Skötare och anpassade fieldsets inte kan städas upp ordentligt.

Vad är nytt i version 6.5.4:

• [CHD-3569] [Virtual Attendants / Mail / rubriker] I "Innan du skickar arbetstagare meddelande" Virtual Attendant beteenden, den "Set huvudet insatser är nu kan ersätta befintliga rubriker som" Ämne: "och" X-Mailer : '. Tidigare har dubbla rubriker läggs.
• [CHD-3519] [virtuella Attendants / Mail] I "Innan du skickar arbetstagare meddelande" Virtual Attendant beteende, finns nu återigen "Bucket" tillstånd.
• [CHD-3568] [arbetslistor / Användbarhet] Fixat ett problem när du redigerar "Ägar filtren arbetslistor där befintliga värden inte visas som standard. Detta innebar om du filtrera med en förteckning över 5 ägare, var du tvungen att välja om dem förutom eventuella andra ändringar du gör.
• Virtuella Attendants / grupper] Fast ett problem med skop namn alltid är "Inkorgen" i vissa virtuella Attendant beteenden.
• [CHD-3508] [Virtual Attendants / Användbarhet] När man bygger virtuella Attendant resultat och åtgärder kommer menyn "Infoga platshållare" nu omfatta "| datum 'modifierings på platshållare som standard. Annars de visas som Unix tidsstämplar (t.ex. 1381874586). Detta används för att hända i tidigare versioner, men "| datum" alternativet hårdkodade för olika områden; nu händer automatiskt baserat på fälttypen.
• [CHD-3470] [Mail / Svara / Användbarhet] På biljettprofiler, om svaret formen är redan öppen sedan klicka på "Svara" -knappen eller trycka på "r" genväg kommer att fokusera på befintliga form snarare än kasta dess innehåll och att öppna en ny en.

Vad är nytt i version 5.6.1: