OTRS

Systemet är byggt för att tillåta stöd, försäljning, pre-sales, fakturering, intern IT, support etc. avdelningar att reagera snabbt på problem och händelser inom ett företag eller med sin kundbas.

Vad är nytt i den här versionen.

• En ny renare platt design har genomförts
• Agenter kan nu använda mallar i alla skärmar med interna anteckningar.
• Lade till ny skärm för utgående e-postmeddelanden på en biljett som inte är svar.
• Ticket åtgärds skärmar (såsom not, ägare etc.) nu gör det möjligt att göra åtgärder utan alltid att skapa en artikel (konfigurerbart).
• Ny biljett översikt baserad på & quot; mina tjänster & quot; att en agent kan prenumerera på. Anmälan alternativ för nya biljetter och uppföljning kan nu baseras på & quot; mina köer & quot ;, & quot; mina tjänster & quot; eller kombinationer av båda.
• OTRS kan nu visa biljetter med tusentals artiklar.
• Customer nätet lista i Dashboard länkar nu direkt till CustomerInformationCenter sida för kunden.
• Agenter kan nu ihärdigt ordna deras huvudmenyn med dra och släpp.
• Agenter och kunder kan nu söka biljetter efter bilagans namn.
• New Dashboard-widget för att köra process biljetter.
• Lade Excel export som ett alternativ till CSV export.
• Inkom kalender specifika veckodag startalternativ för datumväljare.
• Uppdaterad översättningsfiler, tack vare alla översättare.
• Lade till ny swahili översättning.
• OTRS 4 kan hantera fler samtidiga användare / förfrågningar på samma hårdvara, och svarstider för enstaka förfrågningar är kortare också, speciellt för sidor med massor av data.
• GenericInterface nu även stödjer HTTP REST som transportnätverksprotokoll.
• Lade till nya alternativ för att kontrollera dynamiska fält av typen text på mönster som rör felmeddelanden (översatt), om de inte stämmer överens.
• Lade till nya alternativ för att begränsa dynamiska fält av typen datum / datetime om framtida eller tidigare datum.
• OTRS kan konfigureras för att automatiskt låsa upp en biljett om artiklar tillsätts och ägare är utanför kontoret.
• Linked biljetter av en viss typ (t.ex. samman eller tas bort) kan nu döljas via sysconfig alternativ.
• ACL hanteringen har förbättrats, mer enhetlig och lättare att felsöka.
• Ny kraftfull mall motor baserad på mall :: Toolkit.
• En central Object Manager gör att skapa och använda globala objekt mycket enklare (tack vare Moritz Lenz @ Noris nätverk).
• OPM paketformat utvidgades för att signalera att ett paket har slagits samman till ett annat paket, vilket gör pakethanteraren att korrekt hantera denna situation på paketet installation eller uppdatering.
• Caching centraliserades i en global cache föremål som också utför i minnet caching för all data.
• Inkom cache riktmärke manus, tack vare ib.pl.

Vad är nytt i version 5.0.6.

• En ny renare platt design har genomförts
• Agenter kan nu använda mallar i alla skärmar med interna anteckningar.
• Lade till ny skärm för utgående e-postmeddelanden på en biljett som inte är svar.
• Ticket åtgärds skärmar (såsom not, ägare etc.) nu gör det möjligt att göra åtgärder utan alltid att skapa en artikel (konfigurerbart).
• Ny biljett översikt baserad på & quot; mina tjänster & quot; att en agent kan prenumerera på. Anmälan alternativ för nya biljetter och uppföljning kan nu baseras på & quot; mina köer & quot ;, & quot; mina tjänster & quot; eller kombinationer av båda.
• OTRS kan nu visa biljetter med tusentals artiklar.
• Customer nätet lista i Dashboard länkar nu direkt till CustomerInformationCenter sida för kunden.
• Agenter kan nu ihärdigt ordna deras huvudmenyn med dra och släpp.
• Agenter och kunder kan nu söka biljetter efter bilagans namn.
• New Dashboard-widget för att köra process biljetter.
• Lade Excel export som ett alternativ till CSV export.
• Inkom kalender specifika veckodag startalternativ för datumväljare.
• Uppdaterad översättningsfiler, tack vare alla översättare.
• Lade till ny swahili översättning.
• OTRS 4 kan hantera fler samtidiga användare / förfrågningar på samma hårdvara, och svarstider för enstaka förfrågningar är kortare också, speciellt för sidor med massor av data.
• GenericInterface nu även stödjer HTTP REST som transportnätverksprotokoll.
• Lade till nya alternativ för att kontrollera dynamiska fält av typen text på mönster som rör felmeddelanden (översatt), om de inte stämmer överens.
• Lade till nya alternativ för att begränsa dynamiska fält av typen datum / datetime om framtida eller tidigare datum.
• OTRS kan konfigureras för att automatiskt låsa upp en biljett om artiklar tillsätts och ägare är utanför kontoret.
• Linked biljetter av en viss typ (t.ex. samman eller tas bort) kan nu döljas via sysconfig alternativ.
• ACL hanteringen har förbättrats, mer enhetlig och lättare att felsöka.
• Ny kraftfull mall motor baserad på mall :: Toolkit.
• En central Object Manager gör att skapa och använda globala objekt mycket enklare (tack vare Moritz Lenz @ Noris nätverk).
• OPM paketformat utvidgades för att signalera att ett paket har slagits samman till ett annat paket, vilket gör pakethanteraren att korrekt hantera denna situation på paketet installation eller uppdatering.
• Caching centraliserades i en global cache föremål som också utför i minnet caching för all data.
• Inkom cache riktmärke manus, tack vare ib.pl.

Vad är nytt i version 4.0.8.

• En ny renare platt design har genomförts
• Agenter kan nu använda mallar i alla skärmar med interna anteckningar.
• Lade till ny skärm för utgående e-postmeddelanden på en biljett som inte är svar.
• Ticket åtgärds skärmar (såsom not, ägare etc.) nu gör det möjligt att göra åtgärder utan alltid att skapa en artikel (konfigurerbart).
• Ny biljett översikt baserad på & quot; mina tjänster & quot; att en agent kan prenumerera på. Anmälan alternativ för nya biljetter och uppföljning kan nu baseras på & quot; mina köer & quot ;, & quot; mina tjänster & quot; eller kombinationer av båda.
• OTRS kan nu visa biljetter med tusentals artiklar.
• Customer nätet lista i Dashboard länkar nu direkt till CustomerInformationCenter sida för kunden.
• Agenter kan nu ihärdigt ordna deras huvudmenyn med dra och släpp.
• Agenter och kunder kan nu söka biljetter efter bilagans namn.
• New Dashboard-widget för att köra process biljetter.
• Lade Excel export som ett alternativ till CSV export.
• Inkom kalender specifika veckodag startalternativ för datumväljare.
• Uppdaterad översättningsfiler, tack vare alla översättare.
• Lade till ny swahili översättning.
• OTRS 4 kan hantera fler samtidiga användare / förfrågningar på samma hårdvara, och svarstider för enstaka förfrågningar är kortare också, speciellt för sidor med massor av data.
• GenericInterface nu även stödjer HTTP REST som transportnätverksprotokoll.
• Lade till nya alternativ för att kontrollera dynamiska fält av typen text på mönster som rör felmeddelanden (översatt), om de inte stämmer överens.
• Lade till nya alternativ för att begränsa dynamiska fält av typen datum / datetime om framtida eller tidigare datum.
• OTRS kan konfigureras för att automatiskt låsa upp en biljett om artiklar tillsätts och ägare är utanför kontoret.
• Linked biljetter av en viss typ (t.ex. samman eller tas bort) kan nu döljas via sysconfig alternativ.
• ACL hanteringen har förbättrats, mer enhetlig och lättare att felsöka.
• Ny kraftfull mall motor baserad på mall :: Toolkit.
• En central Object Manager gör att skapa och använda globala objekt mycket enklare (tack vare Moritz Lenz @ Noris nätverk).
• OPM paketformat utvidgades för att signalera att ett paket har slagits samman till ett annat paket, vilket gör pakethanteraren att korrekt hantera denna situation på paketet installation eller uppdatering.
• Caching centraliserades i en global cache föremål som också utför i minnet caching för all data.
• Inkom cache riktmärke manus, tack vare ib.pl.

Vad är nytt i version 4.0.7.

• En ny renare platt design har genomförts
• Agenter kan nu använda mallar i alla skärmar med interna anteckningar.
• Lade till ny skärm för utgående e-postmeddelanden på en biljett som inte är svar.
• Ticket åtgärds skärmar (såsom not, ägare etc.) nu gör det möjligt att göra åtgärder utan alltid att skapa en artikel (konfigurerbart).
• Ny biljett översikt baserad på & quot; mina tjänster & quot; att en agent kan prenumerera på. Anmälan alternativ för nya biljetter och uppföljning kan nu baseras på & quot; mina köer & quot ;, & quot; mina tjänster & quot; eller kombinationer av båda.
• OTRS kan nu visa biljetter med tusentals artiklar.
• Customer nätet lista i Dashboard länkar nu direkt till CustomerInformationCenter sida för kunden.
• Agenter kan nu ihärdigt ordna deras huvudmenyn med dra och släpp.
• Agenter och kunder kan nu söka biljetter efter bilagans namn.
• New Dashboard-widget för att köra process biljetter.
• Lade Excel export som ett alternativ till CSV export.
• Inkom kalender specifika veckodag startalternativ för datumväljare.
• Uppdaterad översättningsfiler, tack vare alla översättare.
• Lade till ny swahili översättning.
• OTRS 4 kan hantera fler samtidiga användare / förfrågningar på samma hårdvara, och svarstider för enstaka förfrågningar är kortare också, speciellt för sidor med massor av data.
• GenericInterface nu även stödjer HTTP REST som transportnätverksprotokoll.
• Lade till nya alternativ för att kontrollera dynamiska fält av typen text på mönster som rör felmeddelanden (översatt), om de inte stämmer överens.
• Lade till nya alternativ för att begränsa dynamiska fält av typen datum / datetime om framtida eller tidigare datum.
• OTRS kan konfigureras för att automatiskt låsa upp en biljett om artiklar tillsätts och ägare är utanför kontoret.
• Linked biljetter av en viss typ (t.ex. samman eller tas bort) kan nu döljas via sysconfig alternativ.
• ACL hanteringen har förbättrats, mer enhetlig och lättare att felsöka.
• Ny kraftfull mall motor baserad på mall :: Toolkit.
• En central Object Manager gör att skapa och använda globala objekt mycket enklare (tack vare Moritz Lenz @ Noris nätverk).
• OPM paketformat utvidgades för att signalera att ett paket har slagits samman till ett annat paket, vilket gör pakethanteraren att korrekt hantera denna situation på paketet installation eller uppdatering.
• Caching centraliserades i en global cache föremål som också utför i minnet caching för all data.
• Inkom cache riktmärke manus, tack vare ib.pl.

Vad är nytt i version 4.0.6.

• En ny renare platt design har genomförts
• Agenter kan nu använda mallar i alla skärmar med interna anteckningar.
• Lade till ny skärm för utgående e-postmeddelanden på en biljett som inte är svar.
• Ticket åtgärds skärmar (såsom not, ägare etc.) nu gör det möjligt att göra åtgärder utan alltid att skapa en artikel (konfigurerbart).
• Ny biljett översikt baserad på & quot; mina tjänster & quot; att en agent kan prenumerera på. Anmälan alternativ för nya biljetter och uppföljning kan nu baseras på & quot; mina köer & quot ;, & quot; mina tjänster & quot; eller kombinationer av båda.
• OTRS kan nu visa biljetter med tusentals artiklar.
• Customer nätet lista i Dashboard länkar nu direkt till CustomerInformationCenter sida för kunden.
• Agenter kan nu ihärdigt ordna deras huvudmenyn med dra och släpp.
• Agenter och kunder kan nu söka biljetter efter bilagans namn.
• New Dashboard-widget för att köra process biljetter.
• Lade Excel export som ett alternativ till CSV export.
• Inkom kalender specifika veckodag startalternativ för datumväljare.
• Uppdaterad översättningsfiler, tack vare alla översättare.
• Lade till ny swahili översättning.
• OTRS 4 kan hantera fler samtidiga användare / förfrågningar på samma hårdvara, och svarstider för enstaka förfrågningar är kortare också, speciellt för sidor med massor av data.
• GenericInterface nu även stödjer HTTP REST som transportnätverksprotokoll.
• Lade till nya alternativ för att kontrollera dynamiska fält av typen text på mönster som rör felmeddelanden (översatt), om de inte stämmer överens.
• Lade till nya alternativ för att begränsa dynamiska fält av typen datum / datetime om framtida eller tidigare datum.
• OTRS kan konfigureras för att automatiskt låsa upp en biljett om artiklar tillsätts och ägare är utanför kontoret.
• Linked biljetter av en viss typ (t.ex. samman eller tas bort) kan nu döljas via sysconfig alternativ.
• ACL hanteringen har förbättrats, mer enhetlig och lättare att felsöka.
• Ny kraftfull mall motor baserad på mall :: Toolkit.
• En central Object Manager gör att skapa och använda globala objekt mycket enklare (tack vare Moritz Lenz @ Noris nätverk).
• OPM paketformat utvidgades för att signalera att ett paket har slagits samman till ett annat paket, vilket gör pakethanteraren att korrekt hantera denna situation på paketet installation eller uppdatering.
• Caching centraliserades i en global cache föremål som också utför i minnet caching för all data.
• Inkom cache riktmärke manus, tack vare ib.pl.

Vad är nytt i version 4.0.0_rc1.

• Uppdaterad översättningsfiler, tack vare alla översättare
• lagt till möjligheten att definiera en sömntid till en hel del .pl skript för att förbättra beteende på produktionssystem.

Vad är nytt i version 3.3.5.

• Förbättrad HTML filter
• Uppföljning fix för bug # 10116 - Random beställning kolumner i & quot; Små & quot; biljett listor.
• Åter genomfört Process Management ProcessImport ().
• Fixat bugg -. Gul färg för UnreadArticles
• Uppdaterad japansk översättning.
• Uppdaterad brasiliansk portugisiska översättning.
• Uppdaterad polska översättning.
• Fixat bugg - Graf / Diagram generation väljer skiva / bakgrundsfärg identisk med textfärg
.
• Extra funktion för att hämta rapportdata som visas i instrumentpanelen statistik som CSV och PDF.
• Fixat bugg - OTRS Portal -. Översikt av registrerade system
• Inkom webbläsare check för IE10 i kompatibilitetsläge.

Vad är nytt i version 3.3.4:

• Fast:
• Det går inte att använda OTRS på IE7 på grund av JavaScript-fel.
• Ledning instrumentbrädan inställningen inte dyker upp när mäklaren endast har RO på statistik.
• Felmeddelanden på mottagande mailer demoner.
• Förvaltningsdashboard. Strängar inte översättnings
• Fel visas i sysconfig när Ställa PendingDiffTime till 30 dagar.
• Redigera Stats -. 500 Internal Server Error
• icke-deterministiska Fyrkant konstruktion i Stats.pm.
• Missing citerar i State :: StateGetStatesByType ().
• RPM uppgradera raster behörigheter på inställningsfiler.
• FAQ modul Språkfiler installationen misslyckas (Kernel / Språk behörigheter).
• Uppdaterad:
• traditionell kinesisk översättning.
• Uppdaterad brasiliansk portugisiska översättning.
• Added:
• hebreiska översättning fil.

Vad är nytt i version 3.3.1:

• Portad kod till OTRS 3,3 ram
• Migrerad ITSMCriticality och ITSMImpact värden från huvudkatalog till dynamiska fält. Omdöpt ITSM relaterade dynamiska områden till trevligare namn, med prefixet ITSM.
• Ikonerna i verktygsfältet nu använda en ikon typsnitt som gör det enklare att skapa egna skinn med olika basfärger.
• I ITSMChangeManagement de frontends för att skapa förändringar / arbetsordrar har splittas i 2 skärmar vardera.

Vad är nytt i version 3.2.9.

• Uppdaterad spanska översättningen
• Problem att ladda otrs-initial_insert.oracle.sql.
• Möjlighet att välja ogiltiga tjänster i SLA admin skärm.
• Det går inte att skicka meddelande till en grupp av kunder.
• Kopiera text i förhandsgranskningsläge inte möjligt.
• Kan inte se citerad text i kundkort zoom.

Vad är nytt i version 3.2.6.

• Uppdaterad polska översättning

Vad är nytt i version 3.2.1.

• Uppdaterad svensk översättning
• Inkom test för att kontrollera om det finns problem med MySQL lagring motor som används i OTRS tabeller bin / otrs.CheckModules.pl.

Vad är nytt i version 3.2.0 beta5:

• Lade TicketList statistik alternativ för historiska stater och historiska statliga typer.
• Förbättrad Microsoft SQL Server prestanda genom att lägga till stöd för att begränsa resultatmängder i SQL Server DB Driver.
• Uppgraderad CKEditor till version 4.0.

Vad är nytt i version 3.2.0 Beta2:

• Uppdaterad svenska översättning, tack vare Andreas Berger!
• Ändrad Standardinställningen för "Ticket :: Frontend :: ZoomRichTextForce". Nu OTRS visar HTML-e-post som HTML som standard, även om Rich inte är aktiverad för att komponera nya meddelanden. Detta hjälper för enheter som inte kan använda Rich för redigering, men har möjlighet att visa HTML-innehåll, såsom vissa iPads.

Vad är nytt i version 3.1.8.

• Uppdaterad grekiska översättningen fil
• Inkom config alternativ för biljett tillstånd i upptrappningen vyn.
• Ökad cache TTL vissa centrala moduler för att förbättra prestanda.

Vad är nytt i version 3.1.7.

• Uppdaterad ungerska översättning
• Uppdaterad dansk översättning.
• Förbättrad prestanda TemplateGenerator.pm.

Vad är nytt i version 3.1.1:

• Dynamisk Fält (ersätter statiska Fritext fält)
• Generic Interface för 3: e part Integrations
• Inkommande Phone biljetter
• massmail Skicka Funktion
• Flera Till "," Kopia "och" Hemlig kopia "Fält
• Svara alla Feature
• Stöd för IMAP med TLS

Vad är nytt i version 3.1.0.beta3.

• Uppdaterad japanska översättningen
• Förbättrad språköversättning fillayout för bättre användbarhet för översättare.
• Extra funktion bug # 7893 -. Kundinformation i TicketZoom kan nu också lista öppna biljetter baserat på CustomerUserLogin snarare än Kundnr, och kan lista slutna biljetter samt
• ändrat standardbeteende TicketGet () och ArticleGet () att inte återvända de dynamiska fältvärden av prestandaskäl. Om du behöver dem, passera DynamicFields = & # x3e; 1.
• Bort kompatibilitet moduler AgentTicketMailbox och CustomerZoom (dessa endast utföras omdirigeringar till nyare skärmar).

Vad är nytt i version 3.1.0.beta1:

• GI är en flexibel ram för att möjliggöra webb tjänste sammankoppling av OTRS med tredje part.
• OTRS kan verka på båda sätten - som en leverantör (server begärde från fjärrkontrollen) eller frågande (klient, som begär fjärr)
.
• Enkel webbtjänstanslutningar kan skapas utan programmering genom att konfigurera Generic Interface.
• Komplex scenarier kan realiseras genom att koppla in anpassade OTRS tillägg med Perlkod till GI infrastrukturen på olika arkitektoniska lager.
• Connectors exponerar delar av OTRS till Generic Interface webb services.For exempel exponerar en biljett kontakt biljetten skapa / uppdateringsfunktionen, så att de kan användas i en webbtjänst oavsett vilken transportnätet används.
• En schemaläggare daemon process stödjer asynkron händelsehantering. Detta är användbart för att asynkront starta förfrågningar webbtjänst från OTRS till ett annat system, efter agentens begäran har besvarats (e. G. En biljett har skapats). Annars kan det blockera responsen, vilket resulterar i ökade svarstider för agenten.

Vad är nytt i version 3.0.11:

• Förbättringar:
• Uppdaterad förenklad kinesiska översättning.
• Uppdaterad dansk översättning.
• Buggfixar:
• höjd söktermer passar inte på sökresultatsida på IE7
• Ticket fritext felplacerad i IE7.
• Dubbel kodning för AJAX svaren på Active perl.
• DefaultViewNewLine Config inte vänja.
• QueueView: Mina Köer & # x3e; bulk meny dubbelarbete.
• Endast 400 agenter tillgängliga i AdminUser.
• ArticleContentIndex: API-dokumentation inte håller med koden
.
• Status flagga i kundgränssnitt biljett zoom har fel färger.
• bekräftelse adressfältet misslyckas om namnservern inte svarar.
• Ticket sökning med artikel skapa datum inte fungerar med StaticDB.
• Logga en förståelig felmeddelande om png, gif och jpeg stöd inte aktiveras i GD CPAN modulen (föregående bugfix förbättrad).

Vad är nytt i version 3.0.10:

• Buggfixar:
• Eskalering Meddela genom att inte fungerar korrekt.
• Ringa AgentTicketPhone med förvalda värden misslyckas på biljett status av typen & quot; i avvaktan på XYZ & quot;.
• längd namnet på händelsebaserade meddelanden begränsade i admin-gränssnittet.
• Dashboard visar & quot; Mina Köer & quot; även om en kö är förvald i konfigurationen.
• GenericAgent cron jobb samtidighet frågor.
• crontab.txt tomt på Win32.
• Utgående split förkryssat delas olika agenter orsaker & quot; Låst biljetter Totalt & quot; att vara negativ (eller av med en).
• AuthSyncModule :: LDAP ::! UserSyncMap med flera auth backends.
• TicketSearch för FreeTexts med _ i strängen inte arbetar på Oracle.
• Customer objekt alltför mycket högerjusteras i kundinformationsrutan.
• CustomerTicketOverview.dtl -. Stängning listitems saknas i HTML

Vad är nytt i version 2.4.7:

• Säkerhetsproblem i OTRS kärnor tillåter SQL-injektion.
• Bort inline bild av vidarebefordrade meddelandet och compsing svar i agent gränssnitt fortfarande ingår.
• TicketFreeTime alternativ i kund gränssnitt för biljettökning inte fungerar som förväntat (endast varannan används).
• Flera biljetter får skapas med en enorm POP3 brevlåda - mer än 2000 e-post i rutan. Felmeddelande:. (& Quot; djup rekursion på subrutinen & quot;)
• Bilagor avskalade / inte visas från utgående e-post i vissa scenarier med MS Exchange.

Krav :

• Perl 5.8.8 eller senare